文章摘要：隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，企業(yè)紛紛開(kāi)始采用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，以便更好地與客戶溝通。傳統(tǒng)的電話客服已不能滿足企業(yè)需求?？蛻粢蟾蛹皶r(shí)、更加準(zhǔn)確和更加專(zhuān)業(yè)的服務(wù)。企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)是如何能夠更好地滿足客戶的需求?？头蜗到y(tǒng)就是為了解決這一問(wèn)題而開(kāi)發(fā)的。

一、為什么引入客服工單系統(tǒng)？

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，企業(yè)紛紛開(kāi)始采用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，以便更好地與客戶溝通。傳統(tǒng)的電話客服已不能滿足企業(yè)需求。客戶要求更加及時(shí)、更加準(zhǔn)確和更加專(zhuān)業(yè)的服務(wù)。企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)是如何能夠更好地滿足客戶的需求。

客服工單系統(tǒng)就是為了解決這一問(wèn)題而開(kāi)發(fā)的。客服工單系統(tǒng)是一個(gè)集客戶溝通、問(wèn)題跟蹤、知識(shí)庫(kù)、流程管理為一體的綜合平臺(tái)?？蛻艨梢酝ㄟ^(guò)該系統(tǒng)發(fā)布工單，對(duì)工單進(jìn)行跟蹤，并查閱知識(shí)庫(kù)，了解相關(guān)問(wèn)題的解決方案。工單系統(tǒng)還可以與企業(yè)現(xiàn)有的CRM系統(tǒng)、ERP系統(tǒng)和SFA系統(tǒng)進(jìn)行整合，實(shí)現(xiàn)工單與業(yè)務(wù)流程的統(tǒng)一管理。

客服工單系統(tǒng)為客戶提供了一種可以跟蹤和記錄客戶問(wèn)題的有效方法?？头蜗到y(tǒng)能夠幫助客戶服務(wù)人員更有效率地解決客戶的問(wèn)題，并且能夠提供客戶服務(wù)人員更好的客戶服務(wù)體驗(yàn)。

二、客服工單系統(tǒng)有什么作用和優(yōu)點(diǎn)？

客服工單系統(tǒng)?為客戶服務(wù)，是客服人員服務(wù)客戶并及時(shí)解決問(wèn)題的重要工具，很多企業(yè)充斥著大量的咨詢或后續(xù)事項(xiàng)，工單的存在，可以幫助企業(yè)進(jìn)一步提升工作工作效率，今天我們來(lái)說(shuō)一下工單操作系統(tǒng)的作用和優(yōu)點(diǎn)有哪些。

1、提升錄單效率

為提高客服為客戶解決問(wèn)題的效率，設(shè)定客服工單系統(tǒng)，客戶提交資料之后，通過(guò)系統(tǒng)了解顧客的詳細(xì)資料，例如：什么時(shí)候咨詢的，咨詢了什么問(wèn)題，客戶的問(wèn)題有沒(méi)有得到及時(shí)解決，隨地便利的創(chuàng)建工單系統(tǒng)，然后選擇這份工單的處理人，保存即可。

2、自動(dòng)流轉(zhuǎn)，及時(shí)分配客戶問(wèn)題

當(dāng)客服部門(mén)提交客戶問(wèn)題后，系統(tǒng)可以按照預(yù)先搭建好的客服工單系統(tǒng)自動(dòng)化流程將問(wèn)題推送給處理人那里；處理人員通過(guò)系統(tǒng)可以直接查看問(wèn)題并給出對(duì)應(yīng)的解決方案；輕松搞定復(fù)雜的任務(wù)，并且所有處理流程可以實(shí)時(shí)在線查看，包括處理的進(jìn)程。這樣的自動(dòng)流轉(zhuǎn)過(guò)程，有效的提高了客服的服務(wù)效率，降低了服務(wù)成本。

3、智能分單

此客服工單系統(tǒng)能分配工單，及時(shí)跟進(jìn)問(wèn)題解決自動(dòng)流轉(zhuǎn)的工單操作系統(tǒng)，可以將工單從創(chuàng)建到完結(jié)過(guò)程中全程監(jiān)控并完整記錄，可隨時(shí)調(diào)取記錄查看進(jìn)展?fàn)顟B(tài)，并通過(guò)多維數(shù)據(jù)報(bào)表，準(zhǔn)確全面的分析工單處理情況，并及時(shí)跟進(jìn)問(wèn)題，讓用戶更加放心。

4、搭建標(biāo)準(zhǔn)化工作流程

或許客服工單系統(tǒng)較大的優(yōu)勢(shì)就是標(biāo)準(zhǔn)化的工作流程，在自定義標(biāo)準(zhǔn)化的過(guò)程中讓用戶的問(wèn)題得以解決，在流程中，配套使用強(qiáng)大附屬功能，如：多渠道溝通、跨部門(mén)協(xié)作以及共享工單等等，一系列標(biāo)準(zhǔn)化的操作提高服務(wù)效率，可以有效提升用戶的滿意度。

5、高效的工單管理系統(tǒng)

沃豐科技Udesk是一個(gè)高效的工單管理系統(tǒng)。它可以自動(dòng)分配支持工單，讓用戶隨時(shí)了解他們的需求狀態(tài)，并幫助其遵守SLA規(guī)則，Udesk工單系統(tǒng)是當(dāng)今領(lǐng)先的工單管理工具之一。

沃豐科技Udesk工單系統(tǒng)可以讓團(tuán)隊(duì)高效的完成任務(wù)，讓企業(yè)快速提高效率?？梢宰尮胃鶕?jù)企業(yè)需求自動(dòng)流轉(zhuǎn)，分配，讓工作精準(zhǔn)高效。每條工單不僅包括豐富的業(yè)務(wù)信息，也會(huì)整合相關(guān)的客戶、公司、業(yè)務(wù)等多個(gè)維度的數(shù)據(jù)，信息全面，一覽無(wú)余。點(diǎn)擊下方圖片免費(fèi)試用

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