文章摘要：現(xiàn)有機(jī)器人產(chǎn)業(yè)售后服務(wù)往往存在距離遠(yuǎn)，服務(wù)時(shí)間長(zhǎng)、報(bào)修渠道少，派單效率低下、費(fèi)用高，報(bào)價(jià)流程復(fù)雜、保養(yǎng)計(jì)劃和備件計(jì)劃準(zhǔn)確度低等難題。機(jī)器人產(chǎn)業(yè)售后服務(wù)仍存在短板是不爭(zhēng)的事實(shí)。機(jī)器人售后管理系統(tǒng)以大數(shù)據(jù)+AI為依托，構(gòu)建場(chǎng)景化SaaS云服務(wù)解決方案，通過(guò)IoT和數(shù)智化連客能力、供應(yīng)鏈管理能力、AI智能分析能力、場(chǎng)景化交易能力，可以讓企業(yè)為客戶提供數(shù)字化服務(wù)體驗(yàn)。

現(xiàn)有機(jī)器人產(chǎn)業(yè)售后服務(wù)往往存在距離遠(yuǎn)，服務(wù)時(shí)間長(zhǎng)、報(bào)修渠道少，派單效率低下、費(fèi)用高，報(bào)價(jià)流程復(fù)雜、保養(yǎng)計(jì)劃和備件計(jì)劃準(zhǔn)確度低等難題。機(jī)器人產(chǎn)業(yè)售后服務(wù)仍存在短板是不爭(zhēng)的事實(shí)。機(jī)器人售后管理系統(tǒng)以大數(shù)據(jù)+AI為依托，構(gòu)建場(chǎng)景化SaaS云服務(wù)解決方案，通過(guò)IoT和數(shù)智化連客能力、供應(yīng)鏈管理能力、AI智能分析能力、場(chǎng)景化交易能力，可以讓企業(yè)為客戶提供數(shù)字化服務(wù)體驗(yàn)。

機(jī)器人售后管理系統(tǒng)出?？蛻舭咐?/h3>

上海高仙自動(dòng)化科技發(fā)展有限公司（高仙機(jī)器人）成立于2013年，是全球最早從事自主移動(dòng)技術(shù)研發(fā)和應(yīng)用的高科技公司之一，深耕商用清潔機(jī)器人賽道，推出6大產(chǎn)品線，覆蓋7大清潔 功能，全面實(shí)現(xiàn)行業(yè)領(lǐng)跑，已為全球逾40個(gè)國(guó)家和地區(qū)的2000多個(gè)客戶提供超過(guò)2億公里的清潔服務(wù)，是商用移動(dòng)機(jī)器人和無(wú)人駕駛領(lǐng)域市場(chǎng)落地能力最卓越的企業(yè)之一。

需求分析

1.業(yè)務(wù)部門信息割裂：售后部門服務(wù)的終端客戶與銷售合同的客戶，沒(méi)有形成有效同步與管理。

2.系統(tǒng)倉(cāng)儲(chǔ)功能迭代緩慢：原有系統(tǒng)一直未實(shí)現(xiàn)客戶對(duì)于倉(cāng)庫(kù)額度管理、庫(kù)存預(yù)占等功能的要求。

3.內(nèi)部系統(tǒng)未全面打通：自研系統(tǒng)未與其他系統(tǒng)全面打通，導(dǎo)致設(shè)備信息維護(hù)困難，成本高昂。

4.系統(tǒng)自定義能力要求高：系統(tǒng)內(nèi)角色繁雜、權(quán)限定義復(fù)雜，業(yè)務(wù)流程定制化程度要求高，并且對(duì)界面自定義、過(guò)濾器等有較高需求。

解決方案及價(jià)值

依靠低代碼PaaS平臺(tái)的底層架構(gòu)，ServiceGo可依托靈活的功能模塊，可視化配置理念，輕松滿足各類管理需求，構(gòu)建屬于企業(yè)自己的客戶管理平臺(tái)。 此外，多年沉淀下的行業(yè)解決方案，使ServiceGo能夠幫助高仙機(jī)器人實(shí)現(xiàn)客戶信息、設(shè)備基礎(chǔ)信息互通，完成了客戶全生命周期的有效管理，從而提升售后服務(wù)效率。

沃豐科技一體化智能售后服務(wù)平臺(tái)ServiceGo直接對(duì)標(biāo)的是國(guó)外SaaS巨頭Salesforce，并且底層PaaS能力比較完善，不會(huì)出現(xiàn)交付不了，或者說(shuō)交付后改動(dòng)難的問(wèn)題。

同時(shí)，開(kāi)放標(biāo)準(zhǔn)的接口、拓展性強(qiáng)使得售后服務(wù)系統(tǒng)能夠?qū)悠髽I(yè)內(nèi)外部不同的系統(tǒng)，也嵌入很多別的產(chǎn)品，比如地圖等一些插件。當(dāng)企業(yè)遇到需要多點(diǎn)位派單復(fù)雜的調(diào)度場(chǎng)景時(shí)，ServiceGo可以利用其他地圖產(chǎn)品的能力，快速地解決，同時(shí)完善產(chǎn)品的壁壘，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品更新迭代。此外，低代碼架構(gòu)系統(tǒng)也易于企業(yè)自己運(yùn)維，不依賴供應(yīng)商。

在完善的底層架構(gòu)下，倉(cāng)儲(chǔ)備件管理、服務(wù)商管理、工程師管理各場(chǎng)景原生功能完備，且具備自動(dòng)派單、智能調(diào)度、實(shí)時(shí)軌跡監(jiān)測(cè)等亮點(diǎn)功能，客戶體驗(yàn)佳，能夠針對(duì)中國(guó)企業(yè)服務(wù)場(chǎng)景，有效滿足國(guó)內(nèi)企業(yè)需求。

沃豐科技8年來(lái)緊跟客戶需求，形成了完整的產(chǎn)品矩陣，成熟的解決方案。一體化智能售后服務(wù)平臺(tái)ServiceGo自然也集成了全渠道客服的能力，對(duì)接了呼叫中心和在線客服，因此前置了很多客戶咨詢的售后問(wèn)題。比如一些設(shè)備相關(guān)問(wèn)題直接通過(guò)AI客服機(jī)器人解決，不需要做一些后續(xù)流程的跟進(jìn)，從而幫助企業(yè)降低了很多成本。

值得一提的是，沃豐科技累計(jì)服務(wù)了不同行業(yè)的數(shù)萬(wàn)家客戶，其中中國(guó)500強(qiáng)200+，世界500強(qiáng)60+，同時(shí)在機(jī)器人制造業(yè)服務(wù)了庫(kù)卡機(jī)器人、高仙機(jī)器人、靈動(dòng)科技、軟銀機(jī)器人、仙工智能等知名企業(yè)。換言之，沃豐科技ServiceGo大客戶經(jīng)驗(yàn)豐富，產(chǎn)品吸收了各大知名企業(yè)的先進(jìn)管理思路與業(yè)務(wù)流程，能夠讓更多的大中小企業(yè)受益。

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