文章摘要：客服，是很多企業(yè)里最基礎(chǔ)、同時也是最不可或缺的崗位。一個專業(yè)的客服，不僅可以引導(dǎo)客戶購買相關(guān)產(chǎn)品，還可以通過聊天工具建立品牌形象?？梢恢币詠?，可呼叫中心客服人員流動性高、培訓(xùn)成本高、服務(wù)效果難以把控等難題，始終困擾著企業(yè)的運營部門，培養(yǎng)出如何縮短培訓(xùn)時間又保證培訓(xùn)質(zhì)量是管理需要面對的問題之一。

客服，是很多企業(yè)里最基礎(chǔ)、同時也是最不可或缺的崗位。一個專業(yè)的客服，不僅可以引導(dǎo)客戶購買相關(guān)產(chǎn)品，還可以通過聊天工具建立品牌形象?？梢恢币詠?，可呼叫中心客服人員流動性高、培訓(xùn)成本高、服務(wù)效果難以把控等難題，始終困擾著企業(yè)的運營部門，培養(yǎng)出如何縮短培訓(xùn)時間又保證培訓(xùn)質(zhì)量是管理需要面對的問題之一。

為了幫助企業(yè)客服中心提升工作效率，把控服務(wù)質(zhì)量，縮短培訓(xùn)周期，輔助客服提升服務(wù)技能，沃豐科技GaussMind智能坐席助手應(yīng)運而生。人工智能坐席助手，顧名思義就是一種能夠幫助坐席的智能軟件。不同于智能外呼系統(tǒng)完全取代人工，GaussMind智能坐席助手運用的是人機協(xié)作機制，利用人工智能語音技術(shù)，在坐席通話過程中進行語義分析，進行業(yè)務(wù)指導(dǎo)和監(jiān)督管理。其擁有語音識別和語義理解能力，相當于有一個金牌客服24小時陪伴在左右，悉心指導(dǎo)，實時提點。

[caption id="attachment_36308" align="aligncenter" width="915"] GaussMind智能坐席助手——讓小白也可以秒變金牌客服[/caption]

GaussMind智能坐席助手功能介紹

1.知識輔助

根據(jù)業(yè)務(wù)場景節(jié)點，沃豐科技GaussMind智能坐席助手能夠?qū)崟r對客戶話術(shù)進行語義解析，根據(jù)用戶意圖，實時推薦最佳應(yīng)答話術(shù)。減輕客服人員記憶負擔及壓力，縮短崗前培訓(xùn)周期，為客戶提供更及時、更專業(yè)的解答及服務(wù)。

2.監(jiān)控坐席行為和風(fēng)險預(yù)警，降低投訴率

GaussMind智能坐席助手可以實時分析會話中的情緒及對話內(nèi)容。當監(jiān)測到坐席使用服務(wù)禁語或業(yè)務(wù)表達違規(guī)時，系統(tǒng)會及時向坐席及監(jiān)督人員發(fā)出預(yù)警。不僅可以督促坐席改變服務(wù)態(tài)度，也可以在必要時呼叫監(jiān)督人員干預(yù)，從而降低客戶投訴率。

3.自動填寫工單

GaussMind智能坐席助手支持查看實時及歷史通話記錄，可與工單系統(tǒng)對接，自動根據(jù)客戶描述填寫工單關(guān)鍵信息，人工復(fù)核確認。

沃豐科技GaussMind智能坐席助手致力于將您所有的坐席都打造成客服專家。它可以輔助新手坐席順利完成初期的過渡，協(xié)助熟練坐席規(guī)范行為，提升效率，為企業(yè)帶來更高的效益。

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