文章摘要：小程序客服系統(tǒng)可以幫助小程序主提高工作效率，最大程度挖掘用戶價值。從智能客服以及后續(xù)全新升級的管理系統(tǒng)和數(shù)據(jù)整合，形成三個維度，以點拓面，不斷延伸客服系統(tǒng)的服務邊界。那么小程序客服系統(tǒng)有什么優(yōu)勢？

小程序客服系統(tǒng)可以幫助小程序主提高工作效率，最大程度挖掘用戶價值。從智能客服以及后續(xù)全新升級的管理系統(tǒng)和數(shù)據(jù)整合，形成三個維度，以點拓面，不斷延伸客服系統(tǒng)的服務邊界。那么小程序客服系統(tǒng)有什么優(yōu)勢？

1、開通客服自動回復

設置為打開自動回復，用戶在打開小程序客服系統(tǒng)后會自動回復郵件，并接收用戶。

2、關鍵詞自動回復

設置關鍵字自動回復，如關于產(chǎn)品的相關查詢，可提前設置相關關鍵字，以便用戶進入客服咨詢界面后，已觸發(fā)關鍵詞的用戶將優(yōu)先及時回復用戶咨詢，允許用戶先完成自助咨詢服務。

對于用戶經(jīng)常問的、簡單的問題，設置相應的關鍵字回復，不僅可以快速處理用戶留言，還可以讓客服有更多的時間來處理其他問題。

3、收到消息回復

用戶向小程序發(fā)送客服消息，在沒有觸發(fā)關鍵字、訪客接待、排隊的情況下，在收到消息時會觸發(fā)回復，幫助客服及時處理用戶消息。

4、以人工服務為主

用戶觸發(fā)手動客戶服務時收到的響應。避免用戶等待時間過長，導致用戶流失。

5、系統(tǒng)客服回復

根據(jù)用戶在不同的接收條件下，設置不同的回復，可設置自動接入、排隊、接收、會話結束、脫機、五種情況。

例如，自動訪問回復可以告訴用戶當前正在接受客戶服務的用戶是誰。訪客排隊可以告訴排在隊伍前面的用戶數(shù)量等，拉近了與用戶的關系，減少了用戶的焦慮感等。

6、智能語言

客戶發(fā)送的任何消息都會觸發(fā)智能導語，但它只會觸發(fā)一次，以拉近用戶與用戶之間的距離。

小程序客服系統(tǒng)的這六個自動回復設置，可以幫助小程序的客戶高效、高質量地處理用戶消息。
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