文章摘要：近幾年來，隨著體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的快速崛起，人工抽查的傳統(tǒng)客服質(zhì)檢方式已無法滿足企業(yè)提升服務(wù)品質(zhì)的訴求，越來越多的企業(yè)開始向人工智能“投石問路”，采用“智能質(zhì)檢”進(jìn)行客服的監(jiān)測與管理工作，以實(shí)現(xiàn)質(zhì)檢效率和效果的雙重提升，優(yōu)化客戶服務(wù)。

你了解智能質(zhì)檢嗎？

近幾年來，隨著體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的快速崛起，人工抽查的傳統(tǒng)客服質(zhì)檢方式已無法滿足企業(yè)提升服務(wù)品質(zhì)的訴求，越來越多的企業(yè)開始向人工智能“投石問路”，采用“智能質(zhì)檢”進(jìn)行客服的監(jiān)測與管理工作，以實(shí)現(xiàn)質(zhì)檢效率和效果的雙重提升，優(yōu)化客戶服務(wù)。

智能質(zhì)檢（Speech Analytics）使用自然語言算法和預(yù)定義規(guī)則，分析呼叫中心場景下客服坐席人員與客戶的對話，實(shí)現(xiàn)全量質(zhì)量檢查，提高坐席效率和客戶滿意度。

沃豐科技Gaussmind深入理解會話內(nèi)容，賦能質(zhì)檢分析

合規(guī)審查
靈活配置質(zhì)檢引擎，對客服溝通的內(nèi)容以及話務(wù)信息進(jìn)行檢測，從而達(dá)到合規(guī)性檢查的效果。
客情偵測
通過對客戶會話內(nèi)容、意圖、情緒等進(jìn)行偵測，了解客戶心聲
風(fēng)控預(yù)警
通過設(shè)計(jì)風(fēng)險警示規(guī)則，對發(fā)生的業(yè)務(wù)、爭吵、客訴、事件升級風(fēng)險進(jìn)行預(yù)警，綜合分析通過對通對話內(nèi)容以及相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，以實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵業(yè)務(wù)管理

沃豐科技Gaussmind智能質(zhì)檢產(chǎn)品優(yōu)勢

提升人工質(zhì)檢效率

解決人工質(zhì)檢抽檢率低、效率低的問題，質(zhì)檢覆蓋率100%，大幅提升質(zhì)檢效率。

提升員工技能

完整維度評估，分析、提取優(yōu)質(zhì)語音案例中的有效技能，通過員工學(xué)習(xí)培訓(xùn)提升業(yè)務(wù)技能。

全面業(yè)務(wù)輿情分析

挖掘用戶的高頻問題，快速發(fā)現(xiàn)并反饋，便于管理者在風(fēng)險還未形成前制定有效策略，從而遏制影響范圍，優(yōu)化服務(wù)策略。

提升客戶滿意度

解決反饋問題，提升客戶滿意度有效的發(fā)現(xiàn)了客服缺乏的知識，幫助客服提升服務(wù)質(zhì)量，提升了客服的滿意度。挖掘高頻問題，反哺給業(yè)務(wù)優(yōu)化實(shí)踐，有效降低客戶投訴率。

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