文章摘要：智能語音機(jī)器人廣泛應(yīng)用于營銷、回訪、催收等場(chǎng)景，替代人工完成電話外呼和應(yīng)答。相比人工坐席人員，智能語音機(jī)器人能按照標(biāo)準(zhǔn)的話術(shù)流程執(zhí)行外呼任務(wù)，效果穩(wěn)定，釋放坐席資源去服務(wù)高凈值客戶，極大降低企業(yè)人力成本和管培成本。

你了解智能客服嗎？

智能語音機(jī)器人廣泛應(yīng)用于營銷、回訪、催收等場(chǎng)景，替代人工完成電話外呼和應(yīng)答。相比人工坐席人員，智能語音機(jī)器人能按照標(biāo)準(zhǔn)的話術(shù)流程執(zhí)行外呼任務(wù)，效果穩(wěn)定，釋放坐席資源去服務(wù)高凈值客戶，極大降低企業(yè)人力成本和管培成本。

智能語音機(jī)器人根據(jù)客戶的意圖進(jìn)行智能應(yīng)答，語音識(shí)別迅速，能夠準(zhǔn)確判斷出是否為意向客戶，將客服人員從重復(fù)、機(jī)械的初步篩選、意向識(shí)別中解放出來，投入到更有價(jià)值的客戶中。
傳統(tǒng)外呼的人力成本和管理成本高，業(yè)務(wù)質(zhì)量無法保證，管理復(fù)雜，因此機(jī)械、重復(fù)、枯燥的電話撥打任務(wù)都可以交給智能語音機(jī)器人輔助完成。

你的公司遇到過這些問題嗎？

1.人工轉(zhuǎn)接流程麻煩，人力不夠，客戶干著急？

2.通話記錄反饋及時(shí)，客戶問題找不到關(guān)鍵，客戶白白流失

3.工單分配太復(fù)雜，工作效率總提高不上去

或許這樣就可以輕松解決

依托Udesk云呼叫中心，兼容了現(xiàn)有的原電話服務(wù)方式，并擴(kuò)展了信息的記錄留存，并能根據(jù)具體問題情況靈活的發(fā)起工單進(jìn)行處理同時(shí)引入的回訪功能也拉近了對(duì)用戶的服務(wù)關(guān)懷;

依托Udesk智能化在線工單，工單故障處理進(jìn)行自動(dòng)化的分配直達(dá)，按故障類型、故障等級(jí)、故障區(qū)域、負(fù)責(zé)人員等多維度信息為條件，智能分配工單到指定維修工程師。工單分派流轉(zhuǎn)全程智能化、自動(dòng)化。

沃豐科技GaussMind智能語音機(jī)器人基于自然語言處理（NLP）、語音識(shí)別（ASR）和語音合成（TTS）技術(shù)，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)電話外呼和應(yīng)答，用自然逼真的對(duì)話與客戶溝通，幫助企業(yè)提高外呼效率和標(biāo)準(zhǔn)化外呼流程，實(shí)現(xiàn)外呼數(shù)據(jù)智能化管理。

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