文章摘要：傳統(tǒng)的人工客服需要全天性為客戶服務，客服人員無法避免的會感覺這份工作十分機械、重復、枯燥。而客戶服務要求客服人員保持一定的工作熱情和良好的服務態(tài)度，如果是國外的客戶就需要客服人員掌握多門外語，而這樣的客服人力成本跟管理成分都非常高。

傳統(tǒng)的人工客服需要全天性為客戶服務，客服人員無法避免的會感覺這份工作十分機械、重復、枯燥。而客戶服務要求客服人員保持一定的工作熱情和良好的服務態(tài)度，如果是國外的客戶就需要客服人員掌握多門外語，而這樣的客服人力成本跟管理成分都非常高。

如何做到既節(jié)約成本，又能做好客戶服務工作？

最好的就是選擇各大企業(yè)都喜歡用的智能客服機器人。

沃豐科技GaussMind的智能語音機器人功能優(yōu)勢

語音對話能力

業(yè)界領先的語音識別（ASR）基礎能力和特定場景下的數(shù)據(jù)積累，使得對話場景下準確率領先業(yè)界1-2%，能準確理解用戶意圖，并通過出色的語音合成技術（TTS）生成逼真擬人的回復。

語速語調控制

通過調整音色、語速、語調等細節(jié)，能夠控制外呼流程中各節(jié)點的流失率。

異常情況處理

從容應對交流過程中打斷、靜默、重撥、反問等異常情況，提高全流程完成率。

降噪處理

通過多種方法調優(yōu)ASR聲學模型，有效降低實際應用場景中因環(huán)境背景音、不同設備的信道等對語音識別造成的影響。

可視化數(shù)據(jù)分析，形成數(shù)據(jù)閉環(huán)

數(shù)據(jù)可視化

監(jiān)控平臺能實時對外呼任務狀態(tài)進行監(jiān)控和分析，并生成可視化的數(shù)據(jù)報表。

數(shù)據(jù)閉環(huán)化

根據(jù)實際產(chǎn)生的對話語料，機器人能不斷完善客戶畫像，形成數(shù)據(jù)閉環(huán)。

錄音系統(tǒng)

外呼錄音將自動保存在后臺錄音系統(tǒng)，隨時可以調聽歷史錄音，發(fā)現(xiàn)和優(yōu)化不足。
沃豐科技GaussMind智能語音機器人基于自然語言處理（NLP）、語音識別（ASR）和語音合成（TTS）技術，實現(xiàn)自動電話外呼和應答，用自然逼真的對話與客戶溝通，幫助企業(yè)提高外呼效率和標準化外呼流程，實現(xiàn)外呼數(shù)據(jù)智能化管理。

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