文章摘要：服裝行業(yè)面臨銷售量增長困境，智能客服在這之中發(fā)揮哪些作用？

隨著社會的審美進步，消費者對服飾的追求將繼續(xù)增加，要求也會越來越高。但是在疫情期間，服裝行業(yè)作為可選消費受顯著沖擊。智能客服在這一問題解決上發(fā)揮了舉足輕重的作用。

服裝行業(yè)痛點

1.紅利不在

服裝行業(yè)經(jīng)歷了相當一段繁榮期，平臺紅利不再，流量紅利正在逐漸減退。

2.庫存巨大

吞噬企業(yè)現(xiàn)金流帶來儲存和運輸成本需求適配不對應(yīng)。

3.坪效過低

線下門店成本過高，高額的房租使得利潤不高的服裝店鋪坪效過低。

4.留存之痛

門店客戶難以留存，無法精準觸達客戶，難以引導(dǎo)復(fù)購。

5.線上營銷難

傳統(tǒng)服裝企業(yè)轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)需求強烈，但缺乏思路與工具,希望通過互聯(lián)網(wǎng)拓展全渠道營銷新模式。

沃豐科技為服裝行業(yè)提供了全流程一體化解決方案！具體布局為：

1.平臺導(dǎo)流，從公域到私域，深度留存

2.社群營銷，打造專屬私域池

主要分4步：

通過社群裂變，群成員拉人等社群裂變活動，快速聚集目標人群。

與此同時還形成了全場景服務(wù)架構(gòu)

其中，AI語音機器人智能客服發(fā)揮了重要作用。具體可以實現(xiàn)的功能為：

AI機器人智能客服可以實現(xiàn)的功能

1.咨詢

可以自助回答客戶發(fā)出的咨詢問題，幫助客戶解答疑惑。

2.投訴

解決客戶投訴，處理糾紛，為品牌減輕負面事件的發(fā)生。

3.查詢

幫助客戶完成訂單信息查詢，和歷史交易詳情查詢。

4.智能輔助下單、轉(zhuǎn)人工

自動化引導(dǎo)顧客完成下單，和轉(zhuǎn)人工，大大減輕人工客服的工作壓力和提高客服系統(tǒng)的工作效率。

沃豐科技GaussMind智能語音機器人基于自然語言處理（NLP）、語音識別（ASR）和語音合成（TTS）技術(shù)，實現(xiàn)自動電話外呼和應(yīng)答，用自然逼真的對話與客戶溝通，幫助企業(yè)提高外呼效率和標準化外呼流程，實現(xiàn)外呼數(shù)據(jù)智能化管理。

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