文章摘要：現(xiàn)在的消費(fèi)者除了對(duì)產(chǎn)品的新鮮感外,更注重產(chǎn)品的服務(wù)。以前產(chǎn)品出現(xiàn)問題只能電話通知廠家,然后人工將產(chǎn)品送到維修，點(diǎn)進(jìn)行維修，由于售后服務(wù)點(diǎn)沒辦法管控，服務(wù)質(zhì)量和態(tài)度也更不上去，更可能出現(xiàn)故意拖延維修，甚至更嚴(yán)重的去更換沒有問題的其它零部件，以前很多產(chǎn)品去維修的時(shí)候都是消費(fèi)者全程去監(jiān)管，極大的浪費(fèi)消費(fèi)者時(shí)間。而現(xiàn)在通過售后服務(wù)管理系統(tǒng)，有助于形成與消費(fèi)者的渠道連接，全方位提升企業(yè)售后服務(wù)水平，改善用戶體驗(yàn)。

現(xiàn)在的消費(fèi)者除了對(duì)產(chǎn)品的新鮮感外,更注重產(chǎn)品的服務(wù)。以前產(chǎn)品出現(xiàn)問題只能電話通知廠家,然后人工將產(chǎn)品送到維修，點(diǎn)進(jìn)行維修，由于售后服務(wù)點(diǎn)沒辦法管控，服務(wù)質(zhì)量和態(tài)度也更不上去，更可能出現(xiàn)故意拖延維修，甚至更嚴(yán)重的去更換沒有問題的其它零部件，以前很多產(chǎn)品去維修的時(shí)候都是消費(fèi)者全程去監(jiān)管，極大的浪費(fèi)消費(fèi)者時(shí)間。而現(xiàn)在通過售后服務(wù)管理系統(tǒng)，有助于形成與消費(fèi)者的渠道連接，全方位提升企業(yè)售后服務(wù)水平，改善用戶體驗(yàn)。

售后服務(wù)管理系統(tǒng)怎么選？

售后服務(wù)管理系統(tǒng)市場良莠不齊。同質(zhì)化的售后服務(wù)管理軟件在功能、界面甚至營銷手段上都是相互模仿的，沒有特點(diǎn)和差異，給消費(fèi)者識(shí)別帶來了困難。售后服務(wù)管理軟件廠商在維修、派工、接單、定位等功能上的一致性，使得軟件在功能上難以突破包圍。作為客戶，我們應(yīng)該了解軟件開發(fā)商在售前和售后服務(wù)方面的真正實(shí)力。

首先需要確認(rèn)貴司自身的行業(yè)需求，然后帶著需求找軟件，這樣更有針對(duì)性；功能上匹配的管理軟件都可以體驗(yàn)一下，功能上滿足，再根據(jù)預(yù)算評(píng)估一下軟件價(jià)格，價(jià)格合適的基本就差不多了；最后就是通過試用可以看看對(duì)方的售后服務(wù)，管理系統(tǒng)買回去除了常規(guī)的數(shù)據(jù)搭建，業(yè)務(wù)溝通，系統(tǒng)啟用到后面的功能升級(jí)優(yōu)化都離不開售后服務(wù)，好的售后會(huì)讓用戶更安心，操作起來也更加省心。

沃豐科技ServiceGo售后服務(wù)管理系統(tǒng)特點(diǎn)

1、功能/模塊自定義：自定義字段、對(duì)象、應(yīng)用及應(yīng)用關(guān)系，創(chuàng)建你自己的業(yè)務(wù)平臺(tái)

2、業(yè)務(wù)流程自定義：自定義業(yè)務(wù)工作流，根據(jù)實(shí)際業(yè)務(wù)場景的變更，靈活配置

3、權(quán)限體系自定義：自定義權(quán)限組合，可設(shè)置應(yīng)用權(quán)限、選項(xiàng)卡權(quán)限、對(duì)象權(quán)限、記錄權(quán)限、字段權(quán)限、角色權(quán)限、崗位權(quán)限

4、界面自定義：自定義界面UI，不同角色、不同業(yè)務(wù)狀態(tài)可看到個(gè)性化頁面

【推薦】沃豐科技提供的一體化智能售后服務(wù)管理系統(tǒng)ServiceGo，能夠有效管理售后直面的終端客戶與銷售直面的合同客戶，實(shí)現(xiàn)客戶信息、設(shè)備基礎(chǔ)信息互通，且無需重復(fù)維護(hù)，提升企業(yè)售后服務(wù)效率，完成客戶業(yè)務(wù)閉環(huán)。在現(xiàn)場服務(wù)過程中，ServiceGo移動(dòng)客戶端APP，幫助企業(yè)定位工程師何時(shí)到達(dá)現(xiàn)場、相關(guān)服務(wù)進(jìn)度、更換什么備件、是否解決問題、客戶滿意度等過程透明化管理。

一款好用的售后服務(wù)管理軟件能讓企業(yè)如虎添翼，也是提升客戶服務(wù)品質(zhì)的好幫手，馬上試用看看吧！

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