文章摘要：目前國內(nèi)的在線客服系統(tǒng)已經(jīng)普遍應用于各個行業(yè)。我們的智能可以幫助企業(yè)提升效率、降低人力成本，與此同時通過大數(shù)據(jù)分析對用戶進行后期跟蹤、轉化等有效管理。那么，我們今天主要討論一下關于IM在線客服系統(tǒng)的功能優(yōu)勢，以解決企業(yè)在客服工作中遇到的問題和需求。

目前國內(nèi)的在線客服系統(tǒng)已經(jīng)普遍應用于各個行業(yè)。我們的智能可以幫助企業(yè)提升效率、降低人力成本，與此同時通過大數(shù)據(jù)分析對用戶進行后期跟蹤、轉化等有效管理。那么，我們今天主要討論一下關于IM在線客服系統(tǒng)的功能優(yōu)勢，以解決企業(yè)在客服工作中遇到的問題和需求。

一、IM客服系統(tǒng)都有哪些功能？

1、智能分配原則。IM在線客服系統(tǒng)我們免費版本支持100-300客服坐席。支持順序輪流分配，優(yōu)先級分配，負載均衡，坐席隨機分配等策略，平衡客服技能水平，確保高效快速的滿足客戶需求。

2、用戶crm管理系統(tǒng)?？蛻絷P系管理軟件可以記錄客戶信息，例如:客戶姓名、年齡、訂購信息、職業(yè)、家庭成員、訪問軌跡、來源渠道、搜索關鍵詞等。

3.用戶身份畫像標簽。客戶的所有資料、詳細信息和以往的互動紀錄可獲取，并且可添加特定顧客的標簽，以便區(qū)別顧客的身份。顧客的興趣分布也可以體現(xiàn)出來，方便管理者篩選顧客。

4、用戶狀態(tài)檢測。

智能客服運營商可設置每月、每周、每年查看當前用戶狀態(tài)，識別高風險投訴類客戶，禁止在該段時間內(nèi)進行活動，同時支持評估賬號的運營狀況，以防止因員工離職而帶走用戶。

5、智能客服管理系統(tǒng)。

客服系統(tǒng)包含了客服機器人和人工客服。

在這個階段，客服機器人的優(yōu)勢是顯而易見的。

6、知識庫管理。

客服軟件IM在知識庫存量方面有很大增長趨勢，但是沒有滿足用戶的偏好。

二、IM在線客服系統(tǒng)的優(yōu)勢

那么，IM在線客服系統(tǒng)如何才能提高客服人員與訪問者之間的有效溝通呢？

1、明確用戶需求。

明確用戶對所使用產(chǎn)品的期待，根據(jù)產(chǎn)品的不同階段可分為初步試用型、預測型等，這樣既可以了解用戶的想法，又可以讓客服人員準確把握每個用戶的心理狀態(tài)；

2.制定合適的產(chǎn)品推廣計劃。

企業(yè)要選擇一套完整且功能強大的產(chǎn)品推廣計劃，并在電子商務報告中進行詳細的數(shù)據(jù)分析。

3.在線客服。

目前市場上有很多不同類別的在線客服軟件，其基本原則是通過客服人員溝通和引導，幫助客戶實現(xiàn)自我成長，提升他們的購物體驗。

而且，我們也應該知道，在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展如此迅速的情況下，各種在線客服軟件層出不窮已經(jīng)使用得卻無法滿足用戶的需求。

這就要求我們必須尋找一款合適自己的客服系統(tǒng)來滿足日常工作的需要，這樣我們才能從根源上避免資源浪費的問題。

在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展如此迅猛的今天，有許多智能在線客服軟件已經(jīng)開始取代傳統(tǒng)客服軟件。

它不僅能夠幫助企業(yè)節(jié)省人力、提升工作效率還可以大幅度削減企業(yè)成本。
沃豐科技Udesk全渠道客服系統(tǒng)，一個平臺集成云呼叫中心、在線客服、工單系統(tǒng)，對接20多個溝通渠道，無障礙連接您的全球客戶。通過多種渠道與客戶建立聯(lián)系，提升銷售業(yè)績，改善服務質(zhì)量，讓客戶獲得優(yōu)質(zhì)體驗。實時掌握客戶的意向，獲客到轉化從未如此簡單。點擊下方圖片免費試用

文章為沃豐科技原創(chuàng)，轉載需注明來源：http://www.yzny.net.cn/ucm/faq/36129