文章摘要：當(dāng)前全國(guó)各行各業(yè)掀起數(shù)字化浪潮，越來(lái)越多的家電企業(yè)抓住消費(fèi)者對(duì)“品質(zhì)服務(wù)”的需求，紛紛從服務(wù)端入手打造全新用戶觸點(diǎn)，更深度地進(jìn)行客戶運(yùn)營(yíng)，家電服務(wù)的內(nèi)涵也不斷突破以往傳統(tǒng)售后維修等范疇邊界，覆蓋到售前、售中、售后等越來(lái)越多的環(huán)節(jié)。

當(dāng)前全國(guó)各行各業(yè)掀起數(shù)字化浪潮，越來(lái)越多的家電企業(yè)抓住消費(fèi)者對(duì)“品質(zhì)服務(wù)”的需求，紛紛從服務(wù)端入手打造全新用戶觸點(diǎn)，更深度地進(jìn)行客戶運(yùn)營(yíng)，家電服務(wù)的內(nèi)涵也不斷突破以往傳統(tǒng)售后維修等范疇邊界，覆蓋到售前、售中、售后等越來(lái)越多的環(huán)節(jié)。

1、在線實(shí)時(shí)監(jiān)控

設(shè)備管理系統(tǒng)在對(duì)工廠進(jìn)行遠(yuǎn)程監(jiān)控的同時(shí)，還可以實(shí)現(xiàn)在線故障診斷。該系統(tǒng)不僅能監(jiān)控工廠的設(shè)備狀態(tài)、實(shí)時(shí)監(jiān)控車間環(huán)境、在線檢測(cè)設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)等，還能通過(guò)無(wú)線通訊技術(shù)進(jìn)行遠(yuǎn)程維護(hù)，方便及時(shí)發(fā)現(xiàn)車間出現(xiàn)的故障問(wèn)題等等。

2、故障預(yù)測(cè)

企業(yè)可通過(guò)對(duì)生產(chǎn)過(guò)程中所用到的各類機(jī)械設(shè)備、零部件等進(jìn)行智能分析檢測(cè)，來(lái)判斷各類設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)、使用壽命以及故障發(fā)生的概率，從而確定設(shè)備日常維護(hù)與維修工作的重點(diǎn)。當(dāng)出現(xiàn)異常情況時(shí)，設(shè)備管理系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)發(fā)出預(yù)警，提醒相關(guān)人員進(jìn)行處理，從而降低發(fā)生故障頻率，減少維修成本。如某工廠中生產(chǎn)了一批價(jià)值百萬(wàn)元人民幣的高檔軸承座。由于該軸承座長(zhǎng)期在高溫下運(yùn)行，其密封性能已大不如前。為此，該工廠通過(guò)智能化設(shè)備售后管理系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)該設(shè)備故障征兆時(shí)，及時(shí)提醒維修人員進(jìn)行維護(hù)與保養(yǎng)。其這樣既能減少由于維護(hù)保養(yǎng)不當(dāng)造成的磨損與腐蝕，也能避免因零部件老化、磨損而造成軸承過(guò)早損壞等問(wèn)題，從而為企業(yè)降低成本和生產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)。

3、智能維護(hù)

通過(guò)該系統(tǒng)，企業(yè)可以實(shí)時(shí)監(jiān)控設(shè)備的運(yùn)行情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障，從而減少損失。同時(shí)該智能設(shè)備管理平臺(tái)還可以根據(jù)客戶實(shí)際需求，提供定制化維護(hù)服務(wù)和解決方案。比如當(dāng)某設(shè)備發(fā)生故障后，通過(guò)智能維護(hù)平臺(tái)可以實(shí)時(shí)了解故障發(fā)生的時(shí)間和地點(diǎn)、類型及范圍，并能在最短時(shí)間內(nèi)給出正確的處理方案；對(duì)于無(wú)法解決的問(wèn)題，企業(yè)可以通過(guò)遠(yuǎn)程遙控方式解決問(wèn)題；如果遇到較復(fù)雜問(wèn)題時(shí)還可通過(guò)手機(jī) APP實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程實(shí)時(shí)解決問(wèn)題。

4、遠(yuǎn)程監(jiān)控管理

在智能化設(shè)備管理系統(tǒng)中，可實(shí)時(shí)對(duì)車間的各部位設(shè)備進(jìn)行遠(yuǎn)程監(jiān)控，對(duì)各個(gè)設(shè)備的運(yùn)行情況、使用壽命以及出現(xiàn)的故障都能進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)與管理。同時(shí)，智能設(shè)備管理系統(tǒng)可實(shí)現(xiàn)不同種類設(shè)備的集中監(jiān)控和多機(jī)遠(yuǎn)程聯(lián)動(dòng)。當(dāng)車間需要維修或改造時(shí)只需通過(guò)手機(jī) App、電腦端或者登錄互聯(lián)網(wǎng)，便能查看相應(yīng)設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。而當(dāng)現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)異常情況時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)將異常信息推送到相關(guān)工作人員處，工作人員則可在第一時(shí)間進(jìn)行處理。此外智能化設(shè)備管理系統(tǒng)還能通過(guò)智能 APP為工廠內(nèi)部員工提供維修或改造服務(wù)。通過(guò)建立手機(jī)端遠(yuǎn)程監(jiān)控系統(tǒng)，用戶便可隨時(shí)關(guān)注車間現(xiàn)場(chǎng)各項(xiàng)情況。

5、生產(chǎn)排產(chǎn)

設(shè)備管理系統(tǒng)應(yīng)該具備自動(dòng)排產(chǎn)的功能，當(dāng)生產(chǎn)訂單超過(guò)了一定期限，生產(chǎn)計(jì)劃不能再進(jìn)行調(diào)整，會(huì)自動(dòng)執(zhí)行排產(chǎn)計(jì)劃，確保生產(chǎn)穩(wěn)定。此外，在完成生產(chǎn)訂單后，售后管理系統(tǒng)可以根據(jù)實(shí)際的產(chǎn)能、設(shè)備情況等對(duì)訂單進(jìn)行審核和處理。同時(shí)還可對(duì)一些突發(fā)狀況進(jìn)行預(yù)警和處理，以保障訂單的順利實(shí)施。

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