文章摘要：呼叫中心系統(tǒng)是一種專門用于處理電話呼叫的軟件系統(tǒng)。它通常包括一個呼叫控制系統(tǒng)，一個電話交換系統(tǒng)，以及一個錄音系統(tǒng)。呼叫中心系統(tǒng)的主要功能是幫助企業(yè)更好地管理客戶溝通，提高客戶滿意度，同時降低企業(yè)的運營成本。目前，市面上有很多不同的呼叫中心系統(tǒng)供應商，他們提供的產(chǎn)品和服務也有所不同。因此，在選擇呼叫中心系統(tǒng)供應商時，企業(yè)需要考慮自身的業(yè)務需求，并選擇最適合自己的供應商。

一、呼叫中心系統(tǒng)的概述

呼叫中心系統(tǒng)是一種專門用于處理電話呼叫的軟件系統(tǒng)。它通常包括一個呼叫控制系統(tǒng)，一個電話交換系統(tǒng)，以及一個錄音系統(tǒng)。呼叫中心系統(tǒng)的主要功能是幫助企業(yè)更好地管理客戶溝通，提高客戶滿意度，同時降低企業(yè)的運營成本。目前，市面上有很多不同的呼叫中心系統(tǒng)供應商，他們提供的產(chǎn)品和服務也有所不同。因此，在選擇呼叫中心系統(tǒng)供應商時，企業(yè)需要考慮自身的業(yè)務需求，并選擇最適合自己的供應商。

二、呼叫中心的功能

呼叫中心的功能包括：

1、自動呼叫分配：根據(jù)用戶的通話習慣，將用戶的通話自動分配給一個或多個客服，并可以在一定的時間內(nèi)將用戶的通話轉(zhuǎn)接給其他客服。

2、技能分配：根據(jù)用戶的通話需求，將用戶的通話分配給一個或多個技能組的客服，并可以在一定的時間內(nèi)將用戶的通話轉(zhuǎn)接給其他技能組的客服。

3、座席報表：可以根據(jù)系統(tǒng)生成的座席報表來監(jiān)控客服的工作情況，包括客服的通話時長、接通率、滿意度等。

4、客戶報表：可以根據(jù)系統(tǒng)生成的客戶報表來監(jiān)控客戶的通話情況，包括客戶的通話時長、接通率、滿意度等。

三、如何選擇呼叫中心系統(tǒng)供應商

穩(wěn)定性是呼叫中心系統(tǒng)運行的一個最重要的指標。穩(wěn)定性不是越高越好，世界上沒有絕對穩(wěn)定的系統(tǒng)。沃豐科技通過國家專業(yè)評測機構(gòu)穩(wěn)定性測試，多年行業(yè)經(jīng)驗，產(chǎn)品迭代升級，用戶評價穩(wěn)定性高。

在選擇呼叫中心系統(tǒng)供應商時，需要考慮的是供應商的可靠性和服務能力。可靠性指的是供應商的系統(tǒng)是否穩(wěn)定可靠，能夠提供高質(zhì)量的呼叫中心服務。服務能力指的是供應商是否具備專業(yè)的技術人員和運行團隊，能夠為客戶提供及時、準確的技術支持。

1、擴容性：采用最新的IP軟交換技術，擴容靈活便捷

2、間接成本可控

（1）個性化定制和呼叫業(yè)務的二次開發(fā)的成本

（2）實施的時間和成本

（3）系統(tǒng)維護和管理成本

（4）后期擴容和更換的成本

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