文章摘要：IP呼叫中心系統(tǒng)在打造優(yōu)秀座席、提升客戶資源、尋求最佳客戶體驗(yàn)的同時(shí)會(huì)面臨許多挑戰(zhàn)：員工流失、預(yù)算緊張和市場(chǎng)份額競(jìng)爭(zhēng)是最普遍的幾個(gè)問題。Udesk呼叫中心解決方案可以通過多種方式幫助您的企業(yè)保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

IP呼叫中心系統(tǒng)在打造優(yōu)秀座席、提升客戶資源、尋求最佳客戶體驗(yàn)的同時(shí)會(huì)面臨許多挑戰(zhàn)：員工流失、預(yù)算緊張和市場(chǎng)份額競(jìng)爭(zhēng)是最普遍的幾個(gè)問題。Udesk呼叫中心解決方案可以通過多種方式幫助您的企業(yè)保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

企業(yè)正在采用新的基礎(chǔ)設(shè)施來跟上不斷發(fā)展的行業(yè)變化，傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)已經(jīng)過時(shí)，而基于云的呼叫中心正被越來越多的企業(yè)接受。是什么推動(dòng)了這種基于云的呼叫中心技術(shù)的發(fā)展？一些有遠(yuǎn)見的呼叫中心運(yùn)營企業(yè)正在利用Udesk呼叫中心解決方案帶來的優(yōu)勢(shì)為企業(yè)創(chuàng)造更多的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)會(huì)。

1、勞動(dòng)力優(yōu)化工具

頂級(jí)的IP呼叫中心座席希望在他們方便的時(shí)間和地點(diǎn)工作。借助Udesk呼叫中心企業(yè)可以擁有現(xiàn)場(chǎng)員工以及不同地域的員工，通過互聯(lián)網(wǎng)連接和Udesk虛擬桌面功能企業(yè)的所有座席可以在同一平臺(tái)進(jìn)行工作。

除了提高移動(dòng)能力之外，Udesk呼叫中心軟件的優(yōu)先呼叫、實(shí)時(shí)監(jiān)控座席、按時(shí)間或IVR菜單選擇呼叫路由、隊(duì)列回調(diào)等功能可以為企業(yè)平均節(jié)省 5%-10%的人力時(shí)間。

2、分析能力

分析是呼叫中心的未來，對(duì)于許多IP呼叫中心來說，不連貫的數(shù)據(jù)通常分布在整個(gè)企業(yè)中，數(shù)字和社交渠道的增加會(huì)使缺乏整合變得更加明顯，所以問題比比皆是。

借助Udesk呼叫中心技術(shù)，企業(yè)可以將來自社交媒體、電話、網(wǎng)絡(luò)聊天等信息整合到一個(gè)統(tǒng)一數(shù)據(jù)庫中，IP呼叫中心座席可以輕松地使用這些信息，以提供最佳的和個(gè)性化的客戶體驗(yàn)。

3、出站支持

積極的客戶服務(wù)和外呼能力對(duì)于滿足客戶在旅程的所有步驟中的需求至關(guān)重要。在Udesk呼叫中心出站支持的眾多功能中：自動(dòng)撥號(hào)用來加快客戶聯(lián)系；電話后調(diào)查用來評(píng)估客戶體驗(yàn)；來電跟蹤用來準(zhǔn)確衡量投資回報(bào)率，這些功能非常適合與客戶取得聯(lián)系以獲得更大的成功。

4、業(yè)務(wù)連續(xù)性

借助Udesk呼叫中心，企業(yè)可以獲得具有廣泛備份管理功能的可靠數(shù)據(jù)中心。Udesk呼叫中心的云功能將負(fù)責(zé)保護(hù)、升級(jí)和維護(hù)企業(yè)復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)。

同時(shí)，如果企業(yè)的經(jīng)營地點(diǎn)發(fā)生停電等突發(fā)事件也可以照常工作。Udesk呼叫中心的云技術(shù)可確保無論現(xiàn)場(chǎng)條件如何，您的通信系統(tǒng)都可使用，并且可以通過多個(gè)云入口點(diǎn)輕松恢復(fù)關(guān)鍵數(shù)據(jù)和服務(wù)。排隊(duì)的呼叫可以發(fā)送到其他位置、隊(duì)列或座席人員，直到企業(yè)經(jīng)營地點(diǎn)恢復(fù)正常運(yùn)行。

Udesk呼叫中心解決方案能為企業(yè)提供全渠道的通信技術(shù)優(yōu)勢(shì)，以促進(jìn)更好的員工與客戶關(guān)系并推動(dòng)更大的利潤和收入。

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