文章摘要：400呼叫中心是指400呼叫開通后的管理后臺。所有操作都在管理后臺完成。在管理后臺可以設(shè)置許多功能，如排隊功能、接聽策略、通話記錄、時間段轉(zhuǎn)接、區(qū)域轉(zhuǎn)接拒絕功能、黑白列表、crm、ivr導(dǎo)航以及每個綁定號碼級別之間的相互轉(zhuǎn)接。與傳統(tǒng)呼叫中心相比，400呼叫中心具有類似的功能。

一、400呼叫中心是什么？

400電話是一種基于智能網(wǎng)絡(luò)的通信服務(wù)，是在數(shù)字通信終端的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的。這決定了400電話可以在傳統(tǒng)手機(jī)上添加許多功能，以滿足客戶的個性化需求。傳統(tǒng)手機(jī)只有通信鏈接功能，沒有其他功能，因此400電話的可擴(kuò)展性是無限的。

400呼叫中心是指400呼叫開通后的管理后臺。所有操作都在管理后臺完成。在管理后臺可以設(shè)置許多功能，如排隊功能、接聽策略、通話記錄、時間段轉(zhuǎn)接、區(qū)域轉(zhuǎn)接拒絕功能、黑白列表、crm、ivr導(dǎo)航以及每個綁定號碼級別之間的相互轉(zhuǎn)接。與傳統(tǒng)呼叫中心相比，400呼叫中心具有類似的功能。

二、400呼叫中心的特點

400呼叫中心是通過語音控制的電話系統(tǒng)，這樣就可以在電話上聽到對方的聲音。400呼叫中心有三個特點：

1、它能夠聽到對方說話；

2、它會把對方的聲音轉(zhuǎn)化成文字；

3、它能夠幫助用戶輸入文字。

400呼叫中心應(yīng)用于各行各業(yè)，具有廣泛的應(yīng)用前景。400呼叫中心的出現(xiàn)，使得人們的工作效率大大提升。

三、400呼叫中心的原理及主要功能

400呼叫中心的原理就是通過調(diào)用API函數(shù)來實現(xiàn)的。當(dāng)用戶按下電話鍵時，系統(tǒng)會調(diào)用相應(yīng)API函數(shù)，然后再根據(jù)該函數(shù)的返回值來決定是否接聽電話。

400呼叫中心的主要功能是接聽和轉(zhuǎn)接呼叫，并將呼叫轉(zhuǎn)接到相應(yīng)的業(yè)務(wù)部門處理。400呼叫中心還可以對呼叫進(jìn)行錄音，以便在需要時進(jìn)行機(jī)密性調(diào)查。

四、如何選擇400呼叫中心

400呼叫中心是指用于與客戶進(jìn)行通信的設(shè)備和/或軟件系統(tǒng)。選擇400呼叫中心時需要考慮以下幾個因素：

1.是否需要實時性？

2.是否需要可靠性？

3.是否需要多方通話？

4.客戶的使用場景？

5.呼叫中心的功能需求？

6.成本因素？

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