文章摘要：不管是在營(yíng)銷、回訪還是催收?qǐng)鼍爸?，智能電話機(jī)器人不僅可以根據(jù)實(shí)際場(chǎng)景來(lái)設(shè)置聲音，還可以運(yùn)用聲紋識(shí)別功能來(lái)判斷用戶是否為本人，本文將為大家具體介紹一下外呼機(jī)器人的兩大應(yīng)用場(chǎng)景解析。

不管是在營(yíng)銷、回訪還是催收?qǐng)鼍爸校?a href="http://www.yzny.net.cn/gaussmind/outbound.html">外呼機(jī)器人不僅可以根據(jù)實(shí)際場(chǎng)景來(lái)設(shè)置聲音，還可以運(yùn)用聲紋識(shí)別功能來(lái)判斷用戶是否為本人，本文將為大家具體介紹一下外呼機(jī)器人的兩大應(yīng)用場(chǎng)景解析。

滿意度調(diào)研回訪

參評(píng)率、滿意度，一直都是衡量客服質(zhì)量的重要指標(biāo)，它直接反映了產(chǎn)品和服務(wù)的提供情況。但很多用戶由于種種原因并沒(méi)有太大動(dòng)力主動(dòng)參與，這就導(dǎo)致數(shù)據(jù)樣本小，很難說(shuō)明問(wèn)題。

而外呼機(jī)器人的引入，可以通過(guò)主動(dòng)呼出點(diǎn)對(duì)點(diǎn)地對(duì)用戶進(jìn)行滿意度、問(wèn)卷調(diào)研、產(chǎn)品/服務(wù)回訪，通過(guò)記錄用戶反饋和問(wèn)題，產(chǎn)生更具有針對(duì)性價(jià)值的數(shù)據(jù)。金融行業(yè)的大智慧、生活服務(wù)行業(yè)的網(wǎng)魚(yú)網(wǎng)咖等，都有類似應(yīng)用場(chǎng)景。

用戶促轉(zhuǎn)化／激活

在教育行業(yè)，很多C端用戶首次注冊(cè)進(jìn)來(lái)，秉持的是觀望態(tài)度而并不著急購(gòu)買課程的。影響轉(zhuǎn)化的原因有很多，諸如價(jià)格、課程效果、上課時(shí)間等等。企業(yè)很多時(shí)候搞不明白用戶為什么注冊(cè)了而沒(méi)有產(chǎn)生轉(zhuǎn)化。采用智能外呼機(jī)器人對(duì)該群體進(jìn)行外呼調(diào)研或直接發(fā)送優(yōu)惠券的方法，可以進(jìn)一步探明用戶猶豫的原因，同時(shí)有了滿減券或課程試聽(tīng)券后，用戶的轉(zhuǎn)化率也隨之提升。該應(yīng)用不僅適用于教育行業(yè)，也同時(shí)適用于電商企業(yè)。

其實(shí)，無(wú)論在任何行業(yè)，智能外呼機(jī)器的應(yīng)用都是多樣的，結(jié)合行業(yè)及企業(yè)需求，可以衍生出許多適用場(chǎng)景。這些場(chǎng)景本身差異可能并不大，關(guān)鍵在于對(duì)行業(yè)的深耕與理解。

而綜合來(lái)說(shuō)，外呼機(jī)器人的自動(dòng)化能力（自動(dòng)撥打-自動(dòng)記錄-自動(dòng)應(yīng)答交互），將幫助企業(yè)覆蓋更多用戶、觸達(dá)方式更精準(zhǔn)、信息傳遞更準(zhǔn)確。

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