文章摘要：近幾年來，隨著體驗經(jīng)濟的快速崛起，人工抽查的傳統(tǒng)客服質(zhì)檢方式已無法滿足企業(yè)提升服務(wù)品質(zhì)的訴求，越來越多的企業(yè)開始向人工智能“投石問路”，采用“智能質(zhì)檢”進行客服的監(jiān)測與管理工作，以實現(xiàn)質(zhì)檢效率和效果的雙重提升，優(yōu)化客戶服務(wù)。

近幾年來，隨著體驗經(jīng)濟的快速崛起，人工抽查的傳統(tǒng)客服質(zhì)檢方式已無法滿足企業(yè)提升服務(wù)品質(zhì)的訴求，越來越多的企業(yè)開始向人工智能“投石問路”，采用“智能質(zhì)檢”進行客服的監(jiān)測與管理工作，以實現(xiàn)質(zhì)檢效率和效果的雙重提升，優(yōu)化客戶服務(wù)。

什么是智能質(zhì)檢？

智能質(zhì)檢使用自然語言算法和預(yù)定義規(guī)則，分析呼叫中心場景下客服坐席人員與客戶的對話，實現(xiàn)全量質(zhì)量檢查，提高坐席效率和客戶滿意度。

沃豐科技Gaussmind智能質(zhì)檢產(chǎn)品優(yōu)勢

提升人工質(zhì)檢效率

解決人工質(zhì)檢抽檢率低、效率低的問題，質(zhì)檢覆蓋率100%，大幅提升質(zhì)檢效率。

提升員工技能

完整維度評估，分析、提取優(yōu)質(zhì)語音案例中的有效技能，通過員工學(xué)習(xí)培訓(xùn)提升業(yè)務(wù)技能。

全面業(yè)務(wù)輿情分析

挖掘用戶的高頻問題，快速發(fā)現(xiàn)并反饋，便于管理者在風險還未形成前制定有效策略，從而遏制影響范圍，優(yōu)化服務(wù)策略。

提升客戶滿意度

解決反饋問題，提升客戶滿意度有效的發(fā)現(xiàn)了客服缺乏的知識，幫助客服提升服務(wù)質(zhì)量，提升了客服的滿意度。挖掘高頻問題，反哺給業(yè)務(wù)優(yōu)化實踐，有效降低客戶投訴率。

沃豐科技GaussMind智能語音機器人基于自然語言處理（NLP）、語音識別（ASR）和語音合成（TTS）技術(shù)，實現(xiàn)自動電話外呼和應(yīng)答，用自然逼真的對話與客戶溝通，幫助企業(yè)提高外呼效率和標準化外呼流程，實現(xiàn)外呼數(shù)據(jù)智能化管理。

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