文章摘要：使用云呼叫中心系統(tǒng)可以幫助企業(yè)節(jié)省硬件開發(fā)成本和后期運(yùn)營(yíng)成本。云呼叫中心和運(yùn)營(yíng)商緊密合作，節(jié)約企業(yè)的呼叫成本。云呼叫中心的建設(shè)本身就是企業(yè)實(shí)力的展示，有利于提升企業(yè)形象。有了沃豐科技云呼叫中心系統(tǒng)，用戶會(huì)覺得這家公司很專業(yè)，很先進(jìn)，很專注于服務(wù)客戶。

使用云呼叫中心系統(tǒng)可以幫助企業(yè)節(jié)省硬件開發(fā)成本和后期運(yùn)營(yíng)成本。云呼叫中心和運(yùn)營(yíng)商緊密合作，節(jié)約企業(yè)的呼叫成本。云呼叫中心的建設(shè)本身就是企業(yè)實(shí)力的展示，有利于提升企業(yè)形象。有了沃豐科技云呼叫中心系統(tǒng)，用戶會(huì)覺得這家公司很專業(yè)，很先進(jìn)，很專注于服務(wù)客戶。

它可以方便地收集和管理客戶信息，撥打電話，回答問題，預(yù)約回訪，管理商機(jī)和銷售線索，使企業(yè)能夠全面掌握銷售過程。從而提高員工的工作效率。云呼叫中心有規(guī)律、豐富的號(hào)碼池資源。用戶可以更換外部固定電話號(hào)碼，降低號(hào)碼被標(biāo)記的概率，提高通話接通率，為用戶提高業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力。不僅支持PC端坐席模式，還支持移動(dòng)坐席功能。當(dāng)坐席人員離站時(shí)，可以切換移動(dòng)通信模式，避免意向用戶流失。

使用沃豐科技云呼叫中心系統(tǒng)，企業(yè)不必購(gòu)買和安裝昂貴的專業(yè)設(shè)備和系統(tǒng)。企業(yè)只需要輕松開通業(yè)務(wù)，只要有網(wǎng)絡(luò)有電腦就可以接入使用。因?yàn)椴恍枰T系統(tǒng)，也省去了系統(tǒng)維護(hù)和升級(jí)的成本，大大降低了企業(yè)的成本。而且有了云的自動(dòng)集中管理，企業(yè)不必承擔(dān)越來越高的數(shù)據(jù)中心管理成本，云計(jì)算可以最大限度地分擔(dān)用戶成本，讓用戶充分享受低成本的優(yōu)勢(shì)。

憑借虛擬性和靈活性的優(yōu)勢(shì)，企業(yè)可以根據(jù)自身的業(yè)務(wù)需求和坐席的大小，靈活選擇自己需要的坐席數(shù)量，并且只需要為開通的功能付費(fèi)。避免了傳統(tǒng)呼叫中心標(biāo)簽化設(shè)置的弊端和很多功能的浪費(fèi)。企業(yè)還可以根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展靈活調(diào)整席位數(shù)量，幫助企業(yè)降低成本浪費(fèi)的可能性，增強(qiáng)抗風(fēng)險(xiǎn)能力。

一般云呼叫中心系統(tǒng)會(huì)提供開放接口，幫助企業(yè)連接和整合自己的CRM、ERP等系統(tǒng)，存儲(chǔ)和統(tǒng)計(jì)分析溝通數(shù)據(jù)。可以實(shí)現(xiàn)跨區(qū)域工作，可以對(duì)這些分布在全國(guó)各地的配送點(diǎn)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化的集中管理，便于節(jié)約企業(yè)成本，提高服務(wù)質(zhì)量。就分析能力而言，云計(jì)算平臺(tái)存儲(chǔ)的企業(yè)大數(shù)據(jù)信息是無限的，這是傳統(tǒng)調(diào)用系統(tǒng)無法實(shí)現(xiàn)的。另一方面，用戶可以通過各種終端設(shè)備訪問它，如PC、Web和手機(jī)。

一般來說，傳統(tǒng)的呼叫中心安裝主要基于硬件交換技術(shù)，對(duì)硬件要求較高。這種基于硬交換的部署方式在穩(wěn)定性、安全性、語(yǔ)音質(zhì)量等方面具有明顯的優(yōu)勢(shì)。但初期一次性投入成本高，部署也麻煩。因此，傳統(tǒng)的呼叫中心只適合有個(gè)性化需求，對(duì)系統(tǒng)穩(wěn)定性要求高的企事業(yè)單位，如政府企事業(yè)單位或大型上市公司。

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