文章摘要：在經(jīng)濟(jì)不景氣的大環(huán)境下，有不少企業(yè)都在一門心思的研究如何通過提高產(chǎn)品價格和降低成本來提升企業(yè)的收益。其實(shí)，它們真正需要的應(yīng)該是把目光放到如何控制客戶的流失上面。畢竟有權(quán)威數(shù)據(jù)顯示，獲得一位新顧客的成本是留住一位老顧客的7倍。并且，提高客戶留存率也是提升企業(yè)收益最直接有效的方式之一。那么，客戶為什么會流失？怎么做才能留住客戶呢？智能在線客服系統(tǒng)告訴你答案。

在經(jīng)濟(jì)不景氣的大環(huán)境下，有不少企業(yè)都在一門心思的研究如何通過提高產(chǎn)品價格和降低成本來提升企業(yè)的收益。其實(shí)，它們真正需要的應(yīng)該是把目光放到如何控制客戶的流失上面。畢竟有權(quán)威數(shù)據(jù)顯示，獲得一位新顧客的成本是留住一位老顧客的7倍。并且，提高客戶留存率也是提升企業(yè)收益最直接有效的方式之一。那么，客戶為什么會流失？怎么做才能留住客戶呢？智能在線客服系統(tǒng)告訴你答案。

客戶服務(wù)是客戶留存和成交的關(guān)鍵，好的客戶服務(wù)不僅能給用戶留下良好的影響，更能讓企業(yè)實(shí)現(xiàn)較高效益的營收。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，客戶留存率在5%左右，就能給企業(yè)帶來25%—95%的利潤提升。對于企業(yè)來講，客戶服務(wù)方式多樣。傳統(tǒng)上，企業(yè)引入客服系統(tǒng)需要企業(yè)在本地部署相關(guān)硬件設(shè)備，其設(shè)備成本相對較高。

在云計(jì)算技術(shù)的不斷發(fā)展之下，AI型客服系統(tǒng)的使用門檻相較于傳統(tǒng)需要線下部署的客服系統(tǒng)已經(jīng)低了很多，但是對于預(yù)算有限的中小企業(yè)來說，對這筆開支愉快地掏腰包還是比較困難。

01實(shí)現(xiàn)多渠道接入

互聯(lián)網(wǎng)急速發(fā)展，各種渠道都有可能存在潛在客戶或目標(biāo)客戶的身影，用戶渠道來源的方式也就多樣，但常常這些渠道都是單一的，企業(yè)的客服人員就需要不斷的切換不同的渠道終端來為用戶提供服務(wù)，效率自然就會下降。

系統(tǒng)整合打通企業(yè)各種渠道入口，統(tǒng)一客服工作臺進(jìn)行處理，客服人員只需要登錄一個工號，就可以服務(wù)來自于網(wǎng)頁、APP、微信、微博、郵件.......的客戶，無需切換平臺，大大提高客服人員的工作效率，從而快速回復(fù)用戶，提高客戶留存效率。

02實(shí)現(xiàn)客戶管理

傳統(tǒng)的客服人員大多數(shù)是處理來訪用戶的售后問題，在線客服系統(tǒng)將客服服務(wù)想主動營銷升級，通過收集來訪用戶的多渠道數(shù)據(jù)，將內(nèi)容和聲量進(jìn)行情感分析。

CRM系統(tǒng)結(jié)合自定義標(biāo)簽，精準(zhǔn)描繪客戶畫像，實(shí)現(xiàn)客戶的分層管理，不斷完善客戶畫像，追蹤記錄訪客行為，判斷訪客興趣范圍和偏好，主動發(fā)起溝通，抓取商機(jī)。

03智能機(jī)器人輔助人工，賦能企業(yè)數(shù)智升級

在客戶咨詢過程中，絕大多數(shù)問題都會是簡單、重復(fù)性的問題，要牽涉大量客服的時間和精力，人工客服工作量大且不能24小時服務(wù)，給用戶造成不好的服務(wù)體驗(yàn)，提升好評率越來越難。

智能客服機(jī)器人能夠7x24全天候自主接待，精準(zhǔn)識別和理解用戶真實(shí)意圖，與來訪客戶進(jìn)行智能對話，回復(fù)準(zhǔn)確率達(dá)98%，解決大部分簡單、重復(fù)性問題，實(shí)現(xiàn)人機(jī)高效協(xié)同，提升了企業(yè)客服效率及來客轉(zhuǎn)化率，實(shí)現(xiàn)線索轉(zhuǎn)化的最大化。

04打通跨部門協(xié)作流程，建立客戶生命周期管理體系

在傳統(tǒng)客戶服務(wù)中，客服、銷售、研發(fā)各司其職，部門協(xié)作溝通少，工作效率低，協(xié)作成本高，并且一個客戶問題可能要很久才能解決，用戶體驗(yàn)差，容易引起用戶的投訴。

》》點(diǎn)擊免費(fèi)試用沃豐科技在線客服機(jī)器人，優(yōu)勢一試便知

文章為沃豐科技原創(chuàng)，轉(zhuǎn)載需注明來源：http://www.yzny.net.cn/ucm/faq/35494