文章摘要：隨著人工智能技術(shù)的不斷精進(jìn)，人工智能產(chǎn)品進(jìn)入市場，但是隨著業(yè)務(wù)的不斷變化，很多應(yīng)用了人工智能產(chǎn)品的公司并沒有辦法自行進(jìn)行產(chǎn)品調(diào)優(yōu)，以適應(yīng)業(yè)務(wù)的變化。沃豐科技將原本實(shí)施工程師負(fù)責(zé)的部分工作拆分出來，并進(jìn)行了工作內(nèi)容補(bǔ)充和服務(wù)細(xì)化，確定了AI訓(xùn)練師的工作職責(zé)。目前，沃豐科技AI訓(xùn)練師的服務(wù)內(nèi)容主要包括以下幾點(diǎn)：

隨著人工智能技術(shù)的不斷精進(jìn)，人工智能產(chǎn)品進(jìn)入市場，但是隨著業(yè)務(wù)的不斷變化，很多應(yīng)用了人工智能產(chǎn)品的公司并沒有辦法自行進(jìn)行產(chǎn)品調(diào)優(yōu)，以適應(yīng)業(yè)務(wù)的變化。沃豐科技將原本實(shí)施工程師負(fù)責(zé)的部分工作拆分出來，并進(jìn)行了工作內(nèi)容補(bǔ)充和服務(wù)細(xì)化，確定了AI訓(xùn)練師的工作職責(zé)。目前，沃豐科技AI訓(xùn)練師的服務(wù)內(nèi)容主要包括以下幾點(diǎn)：

01AI產(chǎn)品調(diào)校優(yōu)化

通過全業(yè)務(wù)場景挖掘、知識庫整合梳理、AI 流程配置、持續(xù)性定制訓(xùn)練、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程等方法，沃豐科技AI訓(xùn)練人能夠根據(jù)行業(yè)屬性，反復(fù)調(diào)優(yōu)，大大提高智能客服的準(zhǔn)確識別率，讓AI更能“聽懂人話”。經(jīng)過AI訓(xùn)練師團(tuán)隊(duì)的不斷訓(xùn)練與優(yōu)化，文本機(jī)器人能成功命中超過93%的顧客問題。

02售前支持

AI訓(xùn)練師需要在項(xiàng)目進(jìn)行前為客戶進(jìn)行溝通，包含售前方案的講解、需求的溝通、配合客戶進(jìn)行測試，以及溝通相關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)劃。除幫助用戶了解產(chǎn)品功能和方案外，AI訓(xùn)練師更重要的是增強(qiáng)客戶感知，為客戶進(jìn)行更深度的數(shù)字化改造做好基礎(chǔ)建設(shè)。

03售后支持

AI訓(xùn)練師需要協(xié)調(diào)內(nèi)部工程師或客戶溝通，解決客戶在使用過程中遇到的問題，以及業(yè)務(wù)擴(kuò)展的需求。由于沃豐科技的產(chǎn)品具備極強(qiáng)的可擴(kuò)展性，所以需要挖掘客戶潛在的新需求、為客戶提供相關(guān)的產(chǎn)品介紹培訓(xùn)，最終提升客戶的AI產(chǎn)品使用率和客戶滿意度。

04解決方案輸出

AI訓(xùn)練師需要輸出解決方案、分享內(nèi)部文章、分享部門內(nèi)部產(chǎn)品培訓(xùn)，以及銷售客戶案例培訓(xùn)等內(nèi)容。

05針對性的產(chǎn)品交付和實(shí)施

在交付階段，AI訓(xùn)練師會對接客戶，協(xié)調(diào)企業(yè)知識梳理、產(chǎn)品使用，以及各階段交付規(guī)劃，保證AI產(chǎn)品交付之后的應(yīng)用效果。

沃豐科技AI訓(xùn)練師，為企業(yè)提供全業(yè)務(wù)場景挖掘、知識庫整合梳理、AI流程配置、持續(xù)性定制訓(xùn)練、定期提供診斷報(bào)告、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程等增值服務(wù)，能夠迅速快捷地為企業(yè)智能客服的優(yōu)化升級提供助力，AI訓(xùn)練師讓機(jī)器人客服更智能。數(shù)據(jù)顯示，在實(shí)際應(yīng)用案例中，經(jīng)過AI訓(xùn)練師團(tuán)隊(duì)的不斷訓(xùn)練與優(yōu)化，文本機(jī)器人能成功命中超過93%的顧客問題，并成功攔截超過83%的咨詢；語音機(jī)器人能夠成功命中85%的顧客問題，并成功攔截超過75%的咨詢。

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