文章摘要：需要智能質(zhì)檢的企業(yè)，首先，是企業(yè)的業(yè)務是需要質(zhì)檢的。如果業(yè)務都不需要質(zhì)檢，表示其質(zhì)檢的收益很低，企業(yè)不愿意投入資源，自然也就不存在使用智能質(zhì)檢的動機。其次，在企業(yè)需要質(zhì)檢的基礎上，如果企業(yè)期望在當前人工開展質(zhì)檢業(yè)務的基礎上，能夠進一步改善質(zhì)檢業(yè)務所帶來的收益情況，會考慮使用智能質(zhì)檢系統(tǒng)。

需要智能質(zhì)檢的企業(yè)，首先，是企業(yè)的業(yè)務是需要質(zhì)檢的。如果業(yè)務都不需要質(zhì)檢，表示其質(zhì)檢的收益很低，企業(yè)不愿意投入資源，自然也就不存在使用智能質(zhì)檢的動機。其次，在企業(yè)需要質(zhì)檢的基礎上，如果企業(yè)期望在當前人工開展質(zhì)檢業(yè)務的基礎上，能夠進一步改善質(zhì)檢業(yè)務所帶來的收益情況，會考慮使用智能質(zhì)檢系統(tǒng)。

1. 哪些類型的企業(yè)，需要質(zhì)檢

需要質(zhì)檢的企業(yè)可以分2類，第1類是企業(yè)的業(yè)務有合規(guī)要求，且要求做質(zhì)檢。這是因為企業(yè)開展的業(yè)務本身受有關部門監(jiān)管，如果被查到企業(yè)沒有做質(zhì)檢，會認為其業(yè)務經(jīng)營存在合規(guī)風險，輕則會被處罰，重則會被吊銷營業(yè)執(zhí)照，因此企業(yè)需要質(zhì)檢。

第2類是企業(yè)的業(yè)務有管理要求，且質(zhì)檢收益是會大于其成本的企業(yè)，企業(yè)會因為正向收益需要質(zhì)檢。這是因為企業(yè)如果不質(zhì)檢，難以確保業(yè)務員都能按要求、高效地工作，進而使業(yè)務能夠健康的增長，為企業(yè)持續(xù)帶來利潤。

以企業(yè)接待咨詢客戶的服務場景為例：

企業(yè)要求坐席「結束服務后5秒內(nèi)掛機」，如果坐席長時間未掛機而處于接待中的狀態(tài)，會使客戶排隊等待空閑坐席接入的時間變長。久而久之，會增加客戶對企業(yè)服務響應慢而引發(fā)不滿意的概率，增加客戶投訴與流失的風險。

2. 哪些開展質(zhì)檢業(yè)務的企業(yè)，需要智能質(zhì)檢

當企業(yè)期望改善質(zhì)檢業(yè)務的收益情況時，會考慮使用智能質(zhì)檢。下面根據(jù)需要質(zhì)檢的2類企業(yè)，進一步說明他們?yōu)槭裁葱枰悄苜|(zhì)檢。

1）企業(yè)的業(yè)務有合規(guī)要求需要質(zhì)檢，但人工質(zhì)檢符合要求成本高、風險大

當企業(yè)的業(yè)務涉及到用戶人身財產(chǎn)安全時，為了確保用戶的決策是在其資源、熟悉風險，且在自身承受虧損的范圍內(nèi)進行，避免企業(yè)出現(xiàn)誘導、未提示風險等違規(guī)行為，會有監(jiān)管部門對企業(yè)進行管控。管控的方式之一，就是要求企業(yè)按合規(guī)要求全檢對話，及時處理企業(yè)與用戶之間的矛盾，減少用戶向監(jiān)管部門投訴的數(shù)量。如果用戶向監(jiān)管部門投訴，監(jiān)管部門調(diào)查企業(yè)時發(fā)現(xiàn)用戶提供的投訴資料屬實，而企業(yè)卻不知情，也就是既未聯(lián)系用戶解決矛盾，也未對業(yè)務員進行違規(guī)處理。監(jiān)管部門會置疑企業(yè)經(jīng)營存在嚴重的合規(guī)風險，輕則警告處罰，重則要求企業(yè)停業(yè)整頓。

因此這類企業(yè)為了避免上面提到的合規(guī)風險，同時出于人力成本、質(zhì)檢效率等的因素，就會考慮使用智能質(zhì)檢。

2）企業(yè)的業(yè)務有管理要求需要質(zhì)檢，且業(yè)務員規(guī)模較大

當企業(yè)的業(yè)務員數(shù)量越多，需要質(zhì)檢的對話也就越多，進而傳統(tǒng)人工質(zhì)檢中存在的痛點，包括：對話抽檢、質(zhì)檢效果、檢查效率、違規(guī)響應，它們對企業(yè)的影響就會越大。

因此這類企業(yè)為了減少，甚至解決這些痛點，進而改善質(zhì)檢業(yè)務的收益會更加明顯，于是就會就會考慮使用智能質(zhì)檢。

智能質(zhì)檢使用自然語言算法和預定義規(guī)則，分析呼叫中心場景下客服坐席人員與客戶的對話，實現(xiàn)全量質(zhì)量檢查，提高坐席效率和客戶滿意度。沃豐科技服務了奧克斯、伊利、蒙牛、施耐德等眾多著名企業(yè)，不斷幫助他們降本增效。

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