文章摘要：沃豐科技跨境出海解決方案自發(fā)布以來，借助全球線路覆蓋、高可靠海內(nèi)外站點(diǎn)集群、安全合規(guī)落地經(jīng)驗(yàn)、多語種AI能力等優(yōu)勢(shì)，服務(wù)了華為、中聯(lián)重科、熊貓外賣、悅刻、比亞迪電池、高仙機(jī)器人、東方雨虹、希爾頓、香格里拉、棒谷科技、Mico World、BOKE、飯團(tuán)等眾多企業(yè)，系統(tǒng)安全運(yùn)行2000多天，可靠性達(dá)99.99%，為中國(guó)企業(yè)服務(wù)海外客戶提供強(qiáng)有力技術(shù)保障，解出海企業(yè)后顧之憂。

沃豐科技跨境出海解決方案自發(fā)布以來，借助全球線路覆蓋、高可靠海內(nèi)外站點(diǎn)集群、安全合規(guī)落地經(jīng)驗(yàn)、多語種AI能力等優(yōu)勢(shì)，服務(wù)了華為、中聯(lián)重科、熊貓外賣、悅刻、比亞迪電池、高仙機(jī)器人、東方雨虹、希爾頓、香格里拉、棒谷科技、Mico World、BOKE、飯團(tuán)等眾多企業(yè)，系統(tǒng)安全運(yùn)行2000多天，可靠性達(dá)99.99%，為中國(guó)企業(yè)服務(wù)海外客戶提供強(qiáng)有力技術(shù)保障，解出海企業(yè)后顧之憂。

下面就為大家分享具體案例，希望能夠有所幫助~

熊貓外賣

客戶介紹：

熊貓外賣平臺(tái)致力于推動(dòng)海外華人餐飲行業(yè)的數(shù)字化進(jìn)程，平臺(tái)現(xiàn)已覆蓋歐洲、美洲、澳洲及亞洲的10余個(gè)國(guó)家60多個(gè)城市。

客戶痛點(diǎn)：

1、上述平臺(tái)的客戶來自全球10余個(gè)國(guó)家60多個(gè)城市，客戶主要通過APP咨詢服務(wù)，其他還有釘釘、微信、公眾號(hào)、Line、WhatsApp、KaoKao Talk等，分散不統(tǒng)一。

2、客戶咨詢量大，且全天7*24h不間斷，人工客服壓力大。

3、客戶所在國(guó)家比較重視用戶隱私，相關(guān)法律規(guī)定嚴(yán)格，服務(wù)過程需要確保用戶的知情權(quán)。

4、該平臺(tái)的服務(wù)器部署在中國(guó)香港，聯(lián)通各個(gè)國(guó)家，但網(wǎng)絡(luò)線路復(fù)雜不穩(wěn)定，數(shù)據(jù)安全也存在隱患。

5、該平臺(tái)根據(jù)不同語種，將客服人員分成不同的組，每個(gè)客服需要優(yōu)先接待本語種用戶，但目前的系統(tǒng)分配用戶不智能。

解決方案：

1、出?？头到y(tǒng)-全渠道接入

將該平臺(tái)APP、釘釘、微信等二十多個(gè)國(guó)內(nèi)外溝通渠道集成到一個(gè)客服平臺(tái)，一站式連接全球客戶。

2、AI文本機(jī)器人

采用沃豐科技AI文本機(jī)器人，為全球用戶提供7*24h多語言自助客服，大大降低人工壓力。

3、AI語音機(jī)器人定制化IVR語音播報(bào)

針對(duì)每個(gè)國(guó)家或地區(qū)的中繼號(hào)，在外呼過程中單獨(dú)設(shè)置一個(gè)IVR語音播報(bào)，以用戶所在地區(qū)的語言，通知其通話正被錄音等注意事項(xiàng)，保障海外用戶隱私。

4、海外多線路接入

借助沃豐科技海外節(jié)點(diǎn)，聯(lián)絡(luò)海外國(guó)家各個(gè)基站，解決海外訪問國(guó)內(nèi)延遲問題，提升客戶體驗(yàn)。

5、自動(dòng)對(duì)話

相關(guān)語言地區(qū)的客戶優(yōu)先給對(duì)應(yīng)語言的客服，如對(duì)應(yīng)客服忙線，則自動(dòng)切換全球客服組。

6、遵循國(guó)際數(shù)據(jù)保護(hù)規(guī)則

解決方案數(shù)據(jù)保護(hù)工作遵循GDPR通用數(shù)據(jù)保護(hù)條例等相關(guān)國(guó)際法規(guī)，即使服務(wù)器在海外或產(chǎn)生海外數(shù)據(jù)，也能保證數(shù)據(jù)安全。
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