文章摘要：工單系統(tǒng)由于其強(qiáng)大的應(yīng)用場(chǎng)景，目前已被各大企業(yè)所接受，它不僅能為客戶提供客戶服務(wù)支持，而且能方便內(nèi)部工作流的管理。管理人員能夠通過(guò)工單很好地掌握和理解員工的內(nèi)部流程。在企業(yè)工作流程中，工單系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)突顯出來(lái)，提高了工作問(wèn)題的處理效率，那么工單系統(tǒng)的常見(jiàn)功能有什么呢？

工單系統(tǒng)由于其強(qiáng)大的應(yīng)用場(chǎng)景，目前已被各大企業(yè)所接受，它不僅能為客戶提供客戶服務(wù)支持，而且能方便內(nèi)部工作流的管理。管理人員能夠通過(guò)工單很好地掌握和理解員工的內(nèi)部流程。在企業(yè)工作流程中，工單系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)突顯出來(lái)，提高了工作問(wèn)題的處理效率，那么工單系統(tǒng)的常見(jiàn)功能有什么呢？

工單系統(tǒng)常見(jiàn)功能介紹：

1、自動(dòng)分配工單任務(wù)

不管是哪一個(gè)部門的工作，不管是哪一個(gè)渠道的任務(wù)，不管是對(duì)話會(huì)、事后對(duì)話會(huì)、留言管理，或者是客戶信息管理等任何場(chǎng)景，都配置有創(chuàng)建工單窗口，客服人員都可以用一個(gè)工單來(lái)創(chuàng)建任務(wù)，智慧匯總各個(gè)部門的任務(wù)，統(tǒng)一工單記錄，規(guī)范企業(yè)的工作流程。系統(tǒng)可以根據(jù)企業(yè)預(yù)先構(gòu)建好的工單流程、渠道來(lái)源、導(dǎo)航菜單、空閑狀態(tài)等，自動(dòng)將工單分配給具體的部門或員工，輕松搞定業(yè)務(wù)流程服務(wù)。

2、智慧跟蹤掌握工單狀態(tài)

可根據(jù)工單的實(shí)時(shí)狀態(tài)對(duì)工單進(jìn)行分類，實(shí)時(shí)提醒相應(yīng)的客戶服務(wù)人員和收件人，確保每個(gè)工單都有人處理，有人完成處理。另外，完整記錄從創(chuàng)建工單到解決工作的所有操作記錄，包括后續(xù)、移交、拒絕、解決、結(jié)束等，管理人員可隨時(shí)調(diào)用記錄來(lái)查看工作的進(jìn)展；通過(guò)多維工單報(bào)告對(duì)工單處理進(jìn)行綜合分析，包括客戶服務(wù)對(duì)工單問(wèn)題是否及時(shí)作出反應(yīng)以及工作效率的完成時(shí)間。

3、開(kāi)放API接口

為了方便企業(yè)自身需求，工單系統(tǒng)提供了開(kāi)放的API接口，支持企業(yè)自身系統(tǒng)訪問(wèn)第三方接口，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)靈活配置。

如何選擇工單系統(tǒng)？

不僅對(duì)于工單系統(tǒng)，對(duì)于公司采買的任何物品，可能考量最多的一個(gè)詞就是性價(jià)比。那么對(duì)于工單系統(tǒng)來(lái)講，性價(jià)比要從哪幾個(gè)方面去比較呢？

1、功能

我們采購(gòu)某種系統(tǒng)，最主要的是解決企業(yè)的問(wèn)題，提升管理效率，工單系統(tǒng)是為企業(yè)，為企業(yè)的客戶服務(wù)的，要能解決我們的需求，這是基礎(chǔ)。

2、價(jià)格

在滿足我們需求的基礎(chǔ)之上，我們接下來(lái)考慮的就是價(jià)格，做企業(yè)是講究投入和產(chǎn)出的，兩者之間往往是正比的關(guān)系，投入越大，產(chǎn)生的無(wú)論是利益還是價(jià)值，都應(yīng)該相應(yīng)擴(kuò)大。

3、部署方式

一般來(lái)講，現(xiàn)在市面上最常見(jiàn)的是SaaS租用這樣的形式，按照坐席去購(gòu)買使用，而往往SaaS的功能是所有企業(yè)公用的，如果想個(gè)性化本地部署，一般代價(jià)也會(huì)比較昂貴，但是現(xiàn)在本地部署也有性價(jià)比非常高的公司了。
沃豐科技Udesk工單系統(tǒng)可以讓團(tuán)隊(duì)高效地完成任務(wù)，讓企業(yè)快速提高效率?？梢宰尮胃鶕?jù)企業(yè)需求自動(dòng)流轉(zhuǎn)，分配，讓工作精準(zhǔn)高效。每條工單不僅包括豐富的業(yè)務(wù)信息，也會(huì)整合相關(guān)的客戶、公司、業(yè)務(wù)等多個(gè)維度的數(shù)據(jù)，信息全面，一覽無(wú)余。點(diǎn)擊下方圖片免費(fèi)試用

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