文章摘要：傳統(tǒng)的呼叫中心在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代已經(jīng)不能滿足企業(yè)日常的需求了，面對(duì)企業(yè)的需求，云呼叫平臺(tái)應(yīng)運(yùn)而生，企業(yè)只需按需購買，按量付費(fèi)，節(jié)省了大部分成本。那么，云呼叫平臺(tái)有什么好處？

傳統(tǒng)的呼叫中心在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代已經(jīng)不能滿足企業(yè)日常的需求了，面對(duì)企業(yè)的需求，云呼叫平臺(tái)應(yīng)運(yùn)而生，企業(yè)只需按需購買，按量付費(fèi)，節(jié)省了大部分成本。那么，云呼叫平臺(tái)有什么好處？

1、使用方便，費(fèi)用便宜

云呼叫平臺(tái)基于云計(jì)算的核心產(chǎn)品形態(tài)——SaaS（軟件即服務(wù)），企業(yè)使用云呼叫平臺(tái)，不需要購買各種設(shè)備，也不需要自己開發(fā)軟件，更不用自己來維護(hù)系統(tǒng)，只需要按照需求購買服務(wù)。這種按量計(jì)費(fèi)、隨取隨用的SaaS模式無論對(duì)于服務(wù)商還是用戶成本都較低。

2、簡(jiǎn)化企業(yè)管理流程

現(xiàn)在每個(gè)企業(yè)都有多個(gè)管理系統(tǒng)或者業(yè)務(wù)系統(tǒng)在使用，而云呼叫平臺(tái)可以將各個(gè)渠道整合，進(jìn)行集成管理，通過系統(tǒng)開放的API接口與企業(yè)的ERP系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)對(duì)接，形成一體化的管理。企業(yè)不再用每個(gè)系統(tǒng)單獨(dú)進(jìn)行管理，簡(jiǎn)化企業(yè)管理的流程，降低管理成本。

3、部署靈活

借助云計(jì)算技術(shù)，云呼叫平臺(tái)能夠大幅度提升服務(wù)部署的靈活性。利用SIP協(xié)議良好的通用性，呼叫中心可以高效地部署和集成所需要的應(yīng)用服務(wù)，而這樣的部署，是完全獨(dú)立的、模塊化的，其操作無需頻繁的升級(jí)或者替換現(xiàn)有業(yè)務(wù)，不會(huì)造成額外的成本浪費(fèi)。

4、多平臺(tái)共享

多平臺(tái)即微軟提出的未來云計(jì)算模式：“云”＋“端”。這種模式具體表現(xiàn)為：一方面，云呼叫平臺(tái)的基礎(chǔ)服務(wù)器搭建于云端，用戶可以隨取隨用；另一方面用戶可以在通過多種終端設(shè)備訪問云端數(shù)據(jù)，如PC端、Web端、手機(jī)移動(dòng)端（Android、iOS）等等。尤其是移動(dòng)端的接入，使得企業(yè)內(nèi)部的移動(dòng)辦公成為可能。
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