文章摘要：在當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，現(xiàn)今越來越多的企業(yè)都對呼叫中心系統(tǒng)存在較大的依賴，對于出海企業(yè)來說，則需要一個(gè)全球跨境呼叫中心以支持海外業(yè)務(wù)，而今在網(wǎng)絡(luò)市場不斷地發(fā)展中，行業(yè)中可以選擇的呼叫中心系統(tǒng)品牌數(shù)量都有明顯的增長，同時(shí)不同的呼叫中心系統(tǒng)有著多種不同的選擇。那么呼叫中心系統(tǒng)哪個(gè)好用呢？選擇呼叫中心需要注意什么？

在當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，現(xiàn)今越來越多的企業(yè)都對呼叫中心系統(tǒng)存在較大的依賴，對于出海企業(yè)來說，則需要一個(gè)全球跨境呼叫中心以支持海外業(yè)務(wù)，而今在網(wǎng)絡(luò)市場不斷地發(fā)展中，行業(yè)中可以選擇的呼叫中心系統(tǒng)品牌數(shù)量都有明顯的增長，同時(shí)不同的呼叫中心系統(tǒng)有著多種不同的選擇。那么呼叫中心系統(tǒng)哪個(gè)好用呢？選擇呼叫中心需要注意什么？

一、選擇呼叫中心系統(tǒng)需要注意什么？?

1、系統(tǒng)的穩(wěn)定性

呼叫中心系統(tǒng)不僅要滿足企業(yè)客服中心的功能應(yīng)用，同時(shí)整套系統(tǒng)的穩(wěn)定性、高可用設(shè)計(jì)、高并發(fā)量以及能夠滿足未來平滑擴(kuò)容等條件也是重中之重。考驗(yàn)一臺成熟穩(wěn)定的呼叫中心系統(tǒng)，需要制定完善的部署方案，系統(tǒng)本身的架構(gòu)設(shè)計(jì)需要支持冗余熱備、容災(zāi)機(jī)制、高可用、以及災(zāi)備還原的能力，在此基礎(chǔ)上，針對數(shù)據(jù)、報(bào)表、錄音等數(shù)據(jù)類信息要做到實(shí)時(shí)備份。

2、系統(tǒng)的功能

一般呼叫中心必備的功能有：外呼、接聽、錄音、來電彈屏、自助語音、知識庫、工單、報(bào)表、監(jiān)控等等。在選擇呼叫中心系統(tǒng)時(shí)，需要注意將要選擇的呼叫中心提供商能否做到這些功能，除了這些，是否還能根據(jù)企業(yè)需求實(shí)現(xiàn)企業(yè)客戶管理系統(tǒng)及知識庫的開發(fā)或集成。

3、系統(tǒng)優(yōu)勢

呼叫中心系統(tǒng)優(yōu)勢主要體現(xiàn)在成本低廉、組建靈活、開通快速、系統(tǒng)穩(wěn)定、功能強(qiáng)大，隨著信息技術(shù)進(jìn)步，呼叫中心向著智能化、個(gè)人化、多媒體化、網(wǎng)絡(luò)化、移動化的方向發(fā)展。

二、呼叫中心系統(tǒng)哪家好用？?

這里推薦使用Udesk云呼叫中心，具有如下功能特點(diǎn)：

1、支持多線路接入，如電話線路、互聯(lián)網(wǎng)專線等；

2、可靈活地設(shè)置語音流程，并可以按照用戶的需求進(jìn)行定制化開發(fā)；

3、Udesk云呼叫中心系統(tǒng)采用先進(jìn)的分布式處理模式，能夠?qū)崿F(xiàn)大規(guī)模并發(fā)訪問的同時(shí)保持高穩(wěn)定性與低延遲性；

4、具有豐富的數(shù)據(jù)交換接口及靈活的部署方式，便于云呼叫中心系統(tǒng)集成商快速搭建起自己的應(yīng)用平臺；

5、Udesk云呼叫中心系統(tǒng)提供完善的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表功能、提供完善的監(jiān)控報(bào)警機(jī)制、提供全面的數(shù)據(jù)分析能力，為企業(yè)管理決策者提供了強(qiáng)大的分析手段和數(shù)據(jù)依據(jù)。

6、海外豐富線路資源，為了能更好的拓展海外客服業(yè)務(wù)，我們可以與Vonage（nexmo）合作，外呼網(wǎng)絡(luò)覆蓋225個(gè)國家，1600多電信網(wǎng)絡(luò)，可以讓我們?yōu)榭蛻籼峁└嗪Ｍ鈪^(qū)域溝通支持。

7、全球加速，海外服務(wù)器集群及節(jié)點(diǎn)加速

部署海外服務(wù)器站點(diǎn)，解決跨地域的網(wǎng)絡(luò)延遲問題，提升客戶體驗(yàn)，使對接海外渠道更加便捷。與網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商合作搭建加速模式，建立全球加速機(jī)制；與國際化的線路運(yùn)營商合作，保障呼叫質(zhì)量。

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