文章摘要：微信在線客服系統(tǒng)是很多企業(yè)的福音，因?yàn)楣δ芏鄻?，智能化，?shí)時(shí)性，所以能滿足很多企業(yè)的需求，但是也有人對(duì)微信在線客服系統(tǒng)不太了解，那今天我們一起看看微信在線客服系統(tǒng)有哪些模塊？

微信在線客服系統(tǒng)是一款集粉絲留言消息實(shí)時(shí)提醒、無(wú)條件強(qiáng)制對(duì)話、自動(dòng)粉絲互動(dòng)、粉絲裂變海報(bào)、微信粉絲來(lái)源追蹤等多種功能為一體的客服工具，是以微信營(yíng)銷(xiāo)的企業(yè)必不可少的運(yùn)營(yíng)輔助工具。那么微信在線客服系統(tǒng)有哪些作用？

1、客服操作臺(tái)

微信在線客服系統(tǒng)的客服操作臺(tái)一共分為四個(gè)模塊：

溝通信息展示：中間區(qū)域使用戶與客服人員的溝通記錄顯示區(qū)域，同時(shí)會(huì)顯示一些數(shù)據(jù)如溝通用時(shí)、對(duì)話次數(shù)、當(dāng)前用戶等待接入用時(shí)。

快捷信息發(fā)送區(qū)：主要體現(xiàn)為常用語(yǔ)和知識(shí)庫(kù)。

服務(wù)信息展示：最左側(cè)顯示待接入、正在接入、已接入等信息。

用戶信息展示區(qū)：包括客戶信息、訂單查詢、溝通歷史、物流查詢等相關(guān)內(nèi)容，通過(guò)溝通歷史，可查看到當(dāng)前用戶的所有會(huì)話記錄，方便不同客服溝通服務(wù)時(shí)，能夠有據(jù)可查。

2、客席監(jiān)控

微信在線客服系統(tǒng)的客席監(jiān)控功能比較簡(jiǎn)單，主要是跟蹤客服在線狀態(tài)，實(shí)時(shí)顯示服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)情況。

3、客服設(shè)置

客服設(shè)置主要設(shè)置內(nèi)容包括：會(huì)話結(jié)束條件、客席分配規(guī)則、知識(shí)庫(kù)內(nèi)容編輯、問(wèn)候語(yǔ)內(nèi)容編輯、客服投訴規(guī)則等等諸如此類(lèi)內(nèi)容。

4、服務(wù)單管理

服務(wù)單的價(jià)值在于會(huì)話中全部信息保留，相當(dāng)于黑盒子的概念，無(wú)需通過(guò)開(kāi)發(fā)人員調(diào)取數(shù)據(jù)庫(kù)信息，將所有信息展示于頁(yè)面即可。

用戶發(fā)起的每一次會(huì)話都將以服務(wù)單的形式進(jìn)行保存，包括轉(zhuǎn)接路徑、可量化指標(biāo)、服務(wù)單類(lèi)型、關(guān)聯(lián)訂單、關(guān)聯(lián)工單的相關(guān)內(nèi)容。

5、客服管理

在微信人工客服系統(tǒng)的客服管理模塊中，主要針對(duì)所有客服賬號(hào)進(jìn)行服務(wù)數(shù)據(jù)、服務(wù)單歷史、工單歷史等內(nèi)容的查詢功能，用于更好的管理客服團(tuán)隊(duì)，輸出必要的客服指標(biāo)。

6、工單管理

工單要完善到進(jìn)程或叫做節(jié)點(diǎn)，系統(tǒng)清晰的記錄著工單的創(chuàng)建，每個(gè)環(huán)節(jié)的工單處理結(jié)果，用來(lái)回溯事件。

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