文章摘要：企業(yè)出海，過程中會面臨很多挑戰(zhàn)， 比如缺乏與客戶長期互動和建立信任的渠道等等。在海外做電商，得重視交付質(zhì)量、妥投率與服務(wù)質(zhì)量。尤其是歐美市場，消費者維權(quán)意識很強，不滿意會投訴。而且，海外平臺有很嚴格的消費者保護政策，被投訴地多了，賬戶可能就直接被封了。

企業(yè)出海，過程中會面臨很多挑戰(zhàn)， 比如缺乏與客戶長期互動和建立信任的渠道等等。在海外做電商，得重視交付質(zhì)量、妥投率與服務(wù)質(zhì)量。尤其是歐美市場，消費者維權(quán)意識很強，不滿意會投訴。而且，海外平臺有很嚴格的消費者保護政策，被投訴地多了，賬戶可能就直接被封了。

因此出海品牌需要建立起與客戶互動、建立信任的渠道，客戶服務(wù)解決方案可以很好地幫助出海品牌建立起這個渠道。

制造業(yè)出海水土不服？客戶服務(wù)是關(guān)鍵

多數(shù)出?？蛻?，或多或少都遇到過“水土不服”的問題。

以某出海制造業(yè)為例，在海外市場以電商業(yè)務(wù)為主、自建站為輔，出海前幾年客戶滿意度只有63%，現(xiàn)在該品牌客戶滿意度達到了90%。從63%到90%，中間差的就是一套客戶服務(wù)解決方案?！扒星袑崒嵉馗?shù)氐目蛻羧ソ⒙?lián)絡(luò)，去溝通，這樣才能了解他們需要什么、在意什么；在客戶有需要時，你要調(diào)動一切可以調(diào)動的因素，去更快、更好地滿足客戶的需求 ”

沃豐科技制造業(yè)出海解決方案

沃豐科技提供的「在線客服+呼叫中心+郵件客服+工單」解決方案，一方面，將從不同渠道進線的客戶匯集到統(tǒng)一的工作臺上，客服人員可以快速地接待服務(wù)客戶。另一方面，打通工單產(chǎn)品，并對接業(yè)務(wù)系統(tǒng)，打破了「一二線客服」壁壘與系統(tǒng)壁壘，多部門協(xié)同、多系統(tǒng)融合提升了業(yè)務(wù)處理效率。

海外蘊藏著很多機會，也隱藏著很多風險。沃豐科技在自身出海探索以及服務(wù)眾多出海品牌的過程中，積累了一定的經(jīng)驗，接下來希望助力更多的中國品牌走出去、走進去
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