文章摘要：受新冠疫情影響，全球消費(fèi)者對(duì)電子商務(wù)的消費(fèi)需求不斷上漲。據(jù)商務(wù)部數(shù)據(jù)顯示，2021年中國(guó)跨境電商進(jìn)出口規(guī)模達(dá)到了1.98萬(wàn)億元，增長(zhǎng)15%。一款支持全球語(yǔ)言互聯(lián)互通的在線客服軟件便是跨境電商披荊斬棘的不二利器。沃豐科技udesk客服系統(tǒng)具備的多語(yǔ)言翻譯功能，支持全球幾十種語(yǔ)言，和全球買家賣家互聯(lián)互通。

受新冠疫情影響，全球消費(fèi)者對(duì)電子商務(wù)的消費(fèi)需求不斷上漲。據(jù)商務(wù)部數(shù)據(jù)顯示，2021年中國(guó)跨境電商進(jìn)出口規(guī)模達(dá)到了1.98萬(wàn)億元，增長(zhǎng)15%。一款支持全球語(yǔ)言互聯(lián)互通的在線客服軟件便是跨境電商披荊斬棘的不二利器。沃豐科技udesk客服系統(tǒng)具備的多語(yǔ)言翻譯功能，支持全球幾十種語(yǔ)言，和全球買家賣家互聯(lián)互通。

在線客服最大的優(yōu)勢(shì)之一就是連接所有客戶，無(wú)論你的客戶是在哪個(gè)渠道，無(wú)論你的客服來(lái)自哪里，你都可以與其連接，一對(duì)多高效互動(dòng)，解鎖全新獲客新姿勢(shì)！

那么翻譯客服系統(tǒng)是如何更好地服務(wù)來(lái)自不同地區(qū)的客戶？

答案是在基礎(chǔ)工具輔助上，需要接入多語(yǔ)言智能翻譯服務(wù)，為什么需要它呢？對(duì)于一些跨境電商的客戶會(huì)提供很大的幫助，企業(yè)并不需要在全國(guó)各地招聘在線客服人員，智能翻譯可以提供214種語(yǔ)言，幾乎覆蓋全球，不需要使用翻譯軟件，在客服工作臺(tái)就可以實(shí)現(xiàn)快速翻譯并回復(fù)，有效的節(jié)省人力、提高客服的工作效率。

翻譯客服系統(tǒng)如何實(shí)現(xiàn)多語(yǔ)言智能翻譯？

語(yǔ)言不通始終是困擾跨境客戶的一大難題，在接待來(lái)自全球不同國(guó)家的客戶時(shí)，你可能會(huì)遇到這樣一些問(wèn)題看不懂客戶發(fā)送的消息、頻繁切換翻譯插件、復(fù)制粘貼譯文等。針對(duì)這些情況，多語(yǔ)言智能翻譯可以輕松的將顧客消息進(jìn)行翻譯，同時(shí)可以在工作臺(tái)一邊打字一邊翻譯為其他語(yǔ)言。

1.首先，需要為本企業(yè)購(gòu)買環(huán)信多語(yǔ)言智能翻譯功能增值服務(wù)。購(gòu)買完成之后在客服的工作臺(tái)設(shè)置中開啟智能翻譯開關(guān)。如下圖所示

2..在會(huì)話框選擇目標(biāo)語(yǔ)言（想要翻譯的語(yǔ)言）之后，邊打字邊翻譯為目標(biāo)語(yǔ)言，回復(fù)的消息有兩類：一類是翻譯后的語(yǔ)言，另一類則是原文+譯文的形式發(fā)送到對(duì)話；目標(biāo)語(yǔ)言支持英語(yǔ)、西班牙語(yǔ)、日語(yǔ)、德語(yǔ)、法語(yǔ)、泰語(yǔ)、越南語(yǔ)、印度尼西亞語(yǔ)、阿拉伯語(yǔ)、孟加拉語(yǔ)、菲律賓語(yǔ)、中文繁體、中文粵語(yǔ)等共214種語(yǔ)言，幾乎覆蓋全球各地。

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