文章摘要：英語(yǔ)客服軟件是出海企業(yè)使用較多多的一種在線(xiàn)交流工具，因?yàn)榭梢詭椭龊Ｆ髽I(yè)與海外潛在客戶(hù)溝通，對(duì)海外客戶(hù)進(jìn)行及時(shí)的服務(wù)，提升銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化率。

英語(yǔ)客服軟件是出海企業(yè)使用較多多的一種在線(xiàn)交流工具，因?yàn)榭梢詭椭龊Ｆ髽I(yè)與海外潛在客戶(hù)溝通，對(duì)海外客戶(hù)進(jìn)行及時(shí)的服務(wù)，提升銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化率。

一、英語(yǔ)客服軟件的功能

1、快速篩選意向客戶(hù)。

管理人員可以在后臺(tái)實(shí)時(shí)監(jiān)控客服對(duì)話(huà)情況，并根據(jù)對(duì)話(huà)進(jìn)行質(zhì)檢分析。

2、全渠道接入。

管理人員無(wú)需下載任何插件，即可登錄瀏覽網(wǎng)站和其他應(yīng)用程序，方便隨時(shí)調(diào)整坐席設(shè)置，充分利用現(xiàn)有資源。

3、高效溝通。

英語(yǔ)客服軟件支持pc端+移動(dòng)端（android、ios、安卓）兩種訪(fǎng)問(wèn)方式，每個(gè)座位配備多個(gè)機(jī)器人客服，可以解決大量重復(fù)性問(wèn)題；可以完成基礎(chǔ)問(wèn)答和簡(jiǎn)單問(wèn)答邀請(qǐng)，減少用戶(hù)排隊(duì)時(shí)間，提高回答準(zhǔn)確性；避免用戶(hù)長(zhǎng)期等待，降低客戶(hù)投訴風(fēng)險(xiǎn)，提高用戶(hù)體驗(yàn)。

4、快捷查詢(xún)。

英語(yǔ)客服軟件將自動(dòng)保存所有來(lái)自5秒以上的聊天記錄，并且永久保存在云中。

5、智能分配。

英語(yǔ)客服軟件可根據(jù)客戶(hù)輸入信息內(nèi)容自動(dòng)判斷客戶(hù)傾向于哪類(lèi)型，然后按照不同規(guī)則智能劃分客戶(hù)給予優(yōu)先權(quán)。

6、快速建群。

管理者可以通過(guò)設(shè)定的關(guān)鍵詞快速篩選出目標(biāo)客戶(hù)。

7、智能學(xué)習(xí)。

英語(yǔ)客服軟件可以通過(guò)深度學(xué)習(xí)技術(shù)，自主成長(zhǎng)。

8、數(shù)據(jù)分析。

出?？头到y(tǒng)根據(jù)關(guān)鍵詞快速獲取客戶(hù)線(xiàn)索，并結(jié)合客戶(hù)畫(huà)像以及消費(fèi)水平，構(gòu)建數(shù)據(jù)洞察。
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