文章摘要：出海是各家游戲公司在國(guó)內(nèi)已趨于飽和的市場(chǎng)之外尋找的第二增長(zhǎng)曲線。目前來(lái)看，海外市場(chǎng)在部分游戲公司的重要性愈發(fā)明顯。一款好的客服系統(tǒng)工具能夠?yàn)橛螒蛲婕規(guī)?lái)更好的游戲服務(wù)體驗(yàn)，也能提升出海游戲企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和用戶體驗(yàn)度，增強(qiáng)游戲在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力。下面我們就來(lái)介紹出海游戲行業(yè)客服系統(tǒng)解決方案。

出海是各家游戲公司在國(guó)內(nèi)已趨于飽和的市場(chǎng)之外尋找的第二增長(zhǎng)曲線。目前來(lái)看，海外市場(chǎng)在部分游戲公司的重要性愈發(fā)明顯。一款好的客服系統(tǒng)工具能夠?yàn)橛螒蛲婕規(guī)?lái)更好的游戲服務(wù)體驗(yàn)，也能提升出海游戲企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和用戶體驗(yàn)度，增強(qiáng)游戲在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力。下面我們就來(lái)介紹出海游戲行業(yè)客服系統(tǒng)解決方案。

游戲出海解決方案

沃豐科技基于國(guó)際通信、全球加速的出海解決方案，能夠助力出海游戲行業(yè)拓展海外市場(chǎng)。

1.客服多渠道接入

全渠道一站式的客戶服務(wù)平臺(tái)，可整合所有通信渠道的對(duì)話，讓客戶無(wú)論在哪個(gè)渠道都能與品牌互動(dòng)，提升客服效率及用戶滿意度，打造極致的客戶體驗(yàn)，助力轉(zhuǎn)化。

2.AI賦能

采用 AI 文本機(jī)器人，為全球用戶提供 7*24h 多語(yǔ)言自助客服，降低人工壓力；AI 語(yǔ)音機(jī)器人定制化 IVR 語(yǔ)音播報(bào)，通話過(guò)程單獨(dú)設(shè)置 IVR 語(yǔ)音播報(bào)，以用戶語(yǔ)言通知其通話正被錄音等注意事項(xiàng)，保障用戶隱私。

3.全球加速，以沃豐科技海外站點(diǎn)，解決平臺(tái)海外訪問(wèn)國(guó)內(nèi)延遲問(wèn)題；

4.數(shù)據(jù)保護(hù)工作遵循 GDPR 通用數(shù)據(jù)保護(hù)條例等相關(guān)國(guó)際法規(guī)。

5.AI 翻譯能力。IM對(duì)話、工單均已引入AI翻譯能力，利用AI打破語(yǔ)言限制，賦能客服，使一個(gè)客服可以同時(shí)處理各個(gè)國(guó)家的問(wèn)題

出海游戲公司案例分享-波克科技

波克科技股份有限公司立足于精品休閑游戲的全球化研發(fā)、發(fā)行，連續(xù)五年入選中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)百?gòu)?qiáng)，2021年位列53位?。旗下?lián)碛小恫遏~達(dá)人》《爆炒江湖》《我是航天員》《貓咪公寓》等精品休閑游戲。目前旗下游戲已覆蓋休閑競(jìng)技、收集養(yǎng)成、模擬經(jīng)營(yíng)、策略對(duì)戰(zhàn)等多個(gè)領(lǐng)域。?

業(yè)務(wù)場(chǎng)景：?

客戶主要在馬來(lái)西亞、泰國(guó)、臺(tái)灣、日本等亞太地區(qū)，還有部分在中東；多使用海外本土客服團(tuán)隊(duì)?

游戲行業(yè)，通過(guò)在線客服解決玩家在使用游戲APP中遇到的如修改密碼、賬號(hào)申訴、游戲充值、投訴反饋等問(wèn)題?

解決方案：?

統(tǒng)一工作臺(tái)接入Facebook官方主頁(yè)私信、APP、游戲官網(wǎng)在線咨詢，客服在一個(gè)窗口處理玩家的投訴反饋，解答用戶的游戲信息咨詢問(wèn)題?

APP嵌入H5咨詢頁(yè)面，快速接入提高開(kāi)發(fā)效率，網(wǎng)頁(yè)插件強(qiáng)大靈活的UI頁(yè)面配置讓咨詢頁(yè)面與APP融為一體，給玩家提供一致、流暢的服務(wù)體驗(yàn)
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