文章摘要：　　近幾年來，中國品牌在全球市場(chǎng)的影響力正在迅速上升，被越來越多的海外用戶喜愛和接受；隨著當(dāng)下品牌出海及價(jià)值輸出模式的風(fēng)靡，企業(yè)的出海腳步也踏入了快車道。但出海企業(yè)面臨機(jī)遇的同時(shí)，沃豐科技經(jīng)過多方調(diào)研，結(jié)合服務(wù)大量出海企業(yè)經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)出出海企業(yè)客戶服務(wù)領(lǐng)域的五大痛點(diǎn)，并打造了沃豐科技AI跨境出海客戶解決方案。

近幾年來，中國品牌在全球市場(chǎng)的影響力正在迅速上升，被越來越多的海外用戶喜愛和接受；隨著當(dāng)下品牌出海及價(jià)值輸出模式的風(fēng)靡，企業(yè)的出海腳步也踏入了快車道。但出海企業(yè)面臨機(jī)遇的同時(shí)，沃豐科技經(jīng)過多方調(diào)研，結(jié)合服務(wù)大量出海企業(yè)經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)出出海企業(yè)客戶服務(wù)領(lǐng)域的五大痛點(diǎn)，并打造了沃豐科技AI跨境出海客戶解決方案。

　　出海企業(yè)五大攔路虎

1、多語種障礙

客戶來自各個(gè)國家，多語言溝通，多語種交互，對(duì)于系統(tǒng)功能及工作人員語言能力提出了更高的要求。

2、多時(shí)區(qū)運(yùn)維難題

不同國家和地區(qū)，對(duì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的要求不同，并涉及不同時(shí)區(qū)，給客服運(yùn)營帶來困難，客戶消息回復(fù)不及時(shí)或者效率不高。

3、國內(nèi)外系統(tǒng)數(shù)據(jù)不互通

國內(nèi)國外，企業(yè)常用兩套、甚至多套客服系統(tǒng)，導(dǎo)致數(shù)據(jù)分散、管理困難；不同國家和地區(qū)，數(shù)據(jù)保護(hù)政策不同，需要在不同法律環(huán)境約束下合規(guī)展業(yè)。

4、客戶來源渠道多樣分散

客戶來自各個(gè)國家和地區(qū)，使用習(xí)慣的差異化，導(dǎo)致了客戶接入渠道多樣化。

5、海外服務(wù)器部署難

國內(nèi)外聯(lián)絡(luò)需要復(fù)雜的通信線路及網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，給業(yè)務(wù)順利開展帶來不便。

　　沃豐科技出海解決方案-打通售前、售中、售后各環(huán)節(jié)

出海解決方案整合了全渠道客服系統(tǒng)Udesk與一體化智能售后服務(wù)平臺(tái)ServiceGo，以低代碼能力支撐SaaS+本地化部署雙重模式，覆蓋了售前、售中、售后客戶服務(wù)各個(gè)環(huán)節(jié)。

出海企業(yè)的售前環(huán)節(jié)主要涉及到兩大營銷入口：第一是社交應(yīng)用營銷。在海外，企業(yè)可以選用模板化營銷素材，通過各個(gè)渠道便捷推廣，特別是WhatsApp，其跨境電商營銷轉(zhuǎn)化率比較高。第二個(gè)是郵件營銷。通過郵件觸達(dá)客戶，消費(fèi)訂單信息在客服系統(tǒng)同步，營銷轉(zhuǎn)化在系統(tǒng)中直觀顯示，提前捕捉售前商機(jī)。

售中環(huán)節(jié)，沃豐科技接入出海企業(yè)IM渠道，包括獨(dú)立站和官網(wǎng)，用Web或h5形式在企業(yè)官網(wǎng)嵌入相關(guān)的入口，在全渠道對(duì)接客戶的消費(fèi)需求。

售后服務(wù)是通過ServiceGo實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理及售后工單管理。首先客戶通過Facebook、Twitter、郵件、電話等三十多個(gè)渠道發(fā)起售后服務(wù)需求，客服人員收到客戶訴求創(chuàng)建現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工單，分派給對(duì)應(yīng)售后工程師，工程師在移動(dòng)端接收工單并上門服務(wù)，整個(gè)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的全過程，全部實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，以可視化報(bào)表的形式展現(xiàn)結(jié)果。
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