文章摘要：?第三方客服系統(tǒng)是一個(gè)非常強(qiáng)大的工具，可以幫助企業(yè)更好地管理客戶、維護(hù)客戶關(guān)系。那么第三方客服系統(tǒng)有哪些功能呢？

第三方客服系統(tǒng)是一個(gè)非常強(qiáng)大的工具，可以幫助企業(yè)更好地管理客戶、維護(hù)客戶關(guān)系。比如，微信第三方客服系統(tǒng)，的那么微信第三方客服系統(tǒng)有哪些功能呢？

第三方客服系統(tǒng)的16大功能

1.實(shí)時(shí)溝通對(duì)話
只需安裝我們的第三方客服系統(tǒng)，即擁有和qq一樣的消息提示方式；也就是說用戶不論點(diǎn)擊什么菜單都會(huì)彈出對(duì)話窗口。

2.獲取用戶信息
公眾號(hào)里微信用戶的名稱、頭像、位置、性別等信息均可獲取，儲(chǔ)存您自己的數(shù)據(jù)庫。

3.標(biāo)簽化管理
可設(shè)置標(biāo)簽對(duì)微信進(jìn)行分組，區(qū)分不同類型的客戶，針對(duì)性推送相應(yīng)的內(nèi)容，以實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷。

4.預(yù)約邀請(qǐng)
支持對(duì)微信聊天記錄查詢?nèi)罩尽⒉榭赐ㄖ?、及時(shí)回復(fù)評(píng)價(jià)功能，讓主動(dòng)聯(lián)系客戶才能夠高效拓客

5.自定義群發(fā)次數(shù)
可投放到app、微信等渠道，宣傳資訊、優(yōu)惠活動(dòng)、產(chǎn)品上新、滿減政策等

6.智能ai機(jī)器人
在用戶訪問量大的時(shí)候，常見問題可交給智能機(jī)器人進(jìn)行接待，如果遇到難搞的問題，可以邀請(qǐng)或者轉(zhuǎn)入人工座席

7.粉絲海報(bào)
吸引粉絲關(guān)注后可以為機(jī)器人分享商場(chǎng)鏈接、帶貨文章

8.參數(shù)二維碼

9.來源統(tǒng)計(jì)
清楚知道粉絲來源，從此不再浪費(fèi)每一筆廣告費(fèi)用

10.智能ai機(jī)器人
在用戶訪問量大的時(shí)候，常見問題可交給我們的軟件便可以解決

11.專屬客服熱線
專業(yè)的服務(wù)解答師全程輔助坐席服務(wù)，專業(yè)級(jí)的案例解析與銷售話術(shù)講解，更能夠贏得客戶的心。

12.粉絲crm系統(tǒng)
利用我們的軟件沉淀私域流量池，把粉絲導(dǎo)向精細(xì)化運(yùn)營(yíng)狀態(tài)：多方法低成本快速獲取粉絲,實(shí)現(xiàn)粉絲變現(xiàn),這是必然的趨勢(shì)。

13.api集成將
底層通訊技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)連接起來,形成數(shù)字化的客戶互動(dòng)門戶。

當(dāng)客戶訪問企業(yè)網(wǎng)站,離線時(shí),客服可以直接登陸企業(yè)主頁看到客戶歷史服務(wù)記錄,增加了客戶粘度;打破了時(shí)間之限。

14.質(zhì)檢功能
客服kpi績(jī)效考核一目了然,客服操作是否熟練,是否違反規(guī)則。

微信官方ap能力測(cè)試參考如下:a.對(duì)話中斷和客戶響應(yīng)緩慢b.客戶罵人c.客戶刪除客服對(duì)話記錄及隱藏消息內(nèi)容并收集數(shù)據(jù)d.客服與客戶聊天過程中因客觀原因造成的損失正確判斷客戶意圖，獲取客戶意圖的辦法是調(diào)整姿勢(shì)，使其更有針對(duì)性，更符合消費(fèi)心理，節(jié)省時(shí)間。

15.用戶權(quán)益保障
客戶永久云端存檔保證客戶數(shù)據(jù)安全，可隨時(shí)查詢。

16.工單系統(tǒng)
協(xié)同工作微信第三方客服系統(tǒng)工單系統(tǒng)可實(shí)現(xiàn)跨部門協(xié)同工作，團(tuán)隊(duì)協(xié)作更高效。
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