文章摘要：企業(yè)出海賽道的火熱的同時(shí)也帶來了一些問題，比如如何做好海外客戶的服務(wù)？

企業(yè)出海賽道的火熱的同時(shí)也帶來了一些問題，比如如何做好海外客戶的服務(wù)？

值得注意的是，這需要包括海外售前售中售后服務(wù)。

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出海企業(yè)的售前環(huán)節(jié)主要涉及到兩大營銷入口：第一是社交應(yīng)用營銷。在海外，企業(yè)可以選用模板化營銷素材，通過各個(gè)渠道便捷推廣，特別是 WhatsApp，其跨境電商營銷轉(zhuǎn)化率比較高。第二個(gè)是郵件營銷。通過郵件觸達(dá)客戶，消費(fèi)訂單信息在客服系統(tǒng)同步，營銷轉(zhuǎn)化在系統(tǒng)中直觀顯示，提前捕捉售前商機(jī)。

海外售后服務(wù)是通過 ServiceGo 實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場服務(wù)管理及售后工單管理。首先客戶通過 Facebook、Twitter、郵件、電話等三十多個(gè)渠道發(fā)起售后服務(wù)需求，客服人員收到客戶訴求創(chuàng)建現(xiàn)場服務(wù)工單，分派給對應(yīng)售后工程師，工程師在移動(dòng)端接收工單并上門服務(wù)，整個(gè)現(xiàn)場服務(wù)的全過程，全部實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，以可視化報(bào)表的形式展現(xiàn)結(jié)果。

例如某機(jī)器人企業(yè)是全球領(lǐng)先的商用機(jī)器人制造商之一，依托沃豐科技 ServiceGo 建構(gòu)了口碑出色的海外售后服務(wù)體系，覆蓋庫存管理、備件調(diào)度、現(xiàn)場服務(wù)等全過程。ServiceGo 移動(dòng)客戶端 APP 通過世界地圖功能，精準(zhǔn)定位該企業(yè)工程師服務(wù)軌跡、工作進(jìn)展、滿意度反饋等，讓全球客戶享受到更佳的服務(wù)體驗(yàn)，促進(jìn)企業(yè)海外業(yè)績持續(xù)增長。
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