文章摘要：對于外貿(mào)行業(yè)，國外客服系統(tǒng)則是必需品。通過使用方便快捷的外貿(mào)在線客服系統(tǒng)，用實時翻譯與全球采購商進行實時交流，可以更容易地實現(xiàn)潛在客戶在我們網(wǎng)站的轉(zhuǎn)化，并最終獲得外貿(mào)訂單。那么。外貿(mào)行業(yè)用的海外客服系統(tǒng)具備什么功能優(yōu)勢？

對于外貿(mào)行業(yè)，國外客服系統(tǒng)則是必需品。通過使用方便快捷的外貿(mào)在線客服系統(tǒng)，用實時翻譯與全球采購商進行實時交流，可以更容易地實現(xiàn)潛在客戶在我們網(wǎng)站的轉(zhuǎn)化，并最終獲得外貿(mào)訂單。那么。外貿(mào)行業(yè)用的海外客服系統(tǒng)具備什么功能優(yōu)勢？

海外客服系統(tǒng)的功能

即時交流

當客戶訪問企業(yè)的外貿(mào)網(wǎng)站時，可以直接通過點擊頁面中的在線客服圖標，實現(xiàn)和客服人員的對話與各類信息的傳遞。當客服人員離線時，訪客可以通過在線客服的留言功能描述需求，以實現(xiàn)客服人員對客戶的全天候服務。

主動出擊

客服人員可以根據(jù)訪客的來源與進入網(wǎng)站后的瀏覽軌跡，實時查看訪客數(shù)據(jù)，了解客戶需求，根據(jù)實際情況主動向客戶主動發(fā)出邀請并按照客戶感興趣的產(chǎn)品進行針對性對話。

對話轉(zhuǎn)接

當客服人員發(fā)現(xiàn)客戶詢問的問題過于專業(yè)時，可以及時將客戶轉(zhuǎn)接給專業(yè)的外貿(mào)員，快速解答客戶所提問題，讓客戶更加信任公司的專業(yè)性。

歷史訪客數(shù)據(jù)統(tǒng)計

通過外貿(mào)客服系統(tǒng)的歷史訪客數(shù)據(jù)，可以多維度查看訪客的數(shù)據(jù)，比如訪客IP、網(wǎng)站停留時長、瀏覽頁數(shù)等；可以給運營人員提供基礎數(shù)據(jù)進行數(shù)據(jù)分析，及時發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站在用戶體驗、上的種種問題。

比如內(nèi)容是否受歡迎、網(wǎng)站打開速度是否足夠快、某個網(wǎng)頁或網(wǎng)頁某部分內(nèi)容停留時間最長等，發(fā)現(xiàn)訪客的主要關注點，為營銷人員提供更精準的客戶畫像，提升廣告投放效率。

常用話術

通過常用話術，可以針對訪客的常見問題，制作標準答案存放到話術數(shù)據(jù)庫，還可以按照不同語種進行話術分類，這樣就可以方便、快捷地回復客戶，提高企業(yè)服務形象和客戶的滿意度。

　外貿(mào)CRM管理

CRM客戶關系管理系統(tǒng)，主要目的是為了幫助企業(yè)統(tǒng)一管理客戶、滿足個性需求、維護客戶關系、防止客戶流失、簡化銷售流程、提升銷售業(yè)績等。目前市面上有很多獨立的CRM系統(tǒng)公司，但其實外貿(mào)客服系統(tǒng)和CRM兩者之間有很重要的聯(lián)系。

沃豐科技全渠道客服系統(tǒng)Udesk作為支持海外業(yè)務的客服系統(tǒng)，實現(xiàn)一個平臺集成云呼叫中心、在線客服、工單系統(tǒng)，對接20多個溝通渠道，無障礙連接您的全球客戶。通過多種渠道與客戶建立聯(lián)系，提升銷售業(yè)績，改善服務質(zhì)量，讓客戶獲得優(yōu)質(zhì)體驗。實時掌握客戶的意向，獲客到轉(zhuǎn)化從未如此簡單。點擊下方圖片免費試用

文章為沃豐科技原創(chuàng)，轉(zhuǎn)載需注明來源：http://www.yzny.net.cn/ucm/faq/31911