文章摘要：客服呼叫中心就是利用計(jì)算機(jī)技術(shù)和人工智能等技術(shù)，對(duì)客戶的各類信息和問(wèn)題進(jìn)行整理和處理。

客服呼叫中心就是利用計(jì)算機(jī)技術(shù)和人工智能等技術(shù)，對(duì)客戶的各類信息和問(wèn)題進(jìn)行整理和處理。

　　一、客服呼叫中心能提供什么服務(wù)？

1、呼入+呼出服務(wù)：客服呼叫中心可實(shí)現(xiàn)7*24小時(shí)全天候服務(wù)咨詢，并且具備自助答疑等功能。當(dāng)有顧客撥打電話咨詢產(chǎn)品時(shí)，會(huì)及時(shí)將客戶引導(dǎo)到座席上進(jìn)行解決；而且客服呼叫中心還可以幫助顧客進(jìn)行回復(fù)，從而快速地獲得所需資訊。

2、呼出服務(wù)：客服呼叫中心可提供7×24小時(shí)的專業(yè)熱線服務(wù)。顧客只需輕點(diǎn)鼠標(biāo)或者按鍵便可獲取所需資料，無(wú)需安裝任何設(shè)施即可通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)/手機(jī)網(wǎng)頁(yè)登錄。

3、語(yǔ)音轉(zhuǎn)文字客服呼叫中心系統(tǒng)支持tts文本轉(zhuǎn)換成本的優(yōu)勢(shì)。客服呼叫中心支持將客戶語(yǔ)音轉(zhuǎn)化成文字，客服坐席在通話過(guò)程中可隨時(shí)根據(jù)語(yǔ)音提示進(jìn)行查詢、瀏覽。

4、知識(shí)庫(kù)查詢：客服呼叫中心可根據(jù)不同學(xué)習(xí)領(lǐng)域、國(guó)家城市的需求建立知識(shí)庫(kù)，并且系統(tǒng)支持批量導(dǎo)入/出錯(cuò)。

5、語(yǔ)音轉(zhuǎn)移服務(wù)：客服呼叫中心可根據(jù)客戶輸入的關(guān)鍵詞進(jìn)行判斷，然后匹配最準(zhǔn)確的答案回復(fù)消息。

客戶在打電話的過(guò)程中，需要了解客戶的信息資料是怎樣進(jìn)行輸入統(tǒng)計(jì)的？主動(dòng)找客戶聊天是一個(gè)很好的選擇。如何快速、高效地與客戶溝通并讓其滿意呢？我們的智能客服呼叫中心為企業(yè)提供了以下功能模板。

　　二、客服呼叫中心系統(tǒng)有什么功能？

1、自定義彈屏：新老客戶聯(lián)系信息，隨時(shí)掌握！

2、客戶信息批量導(dǎo)入：支持將客戶數(shù)據(jù)批量導(dǎo)入excel格式的導(dǎo)出方法。

3、客服坐席監(jiān)控：管理員可實(shí)時(shí)監(jiān)聽座席工作狀態(tài)和考勤；具有強(qiáng)制接入、強(qiáng)拆攔截等多種操作功能。

4、外顯號(hào)碼:固話或手機(jī)號(hào)碼外顯；支持全國(guó)各大城市語(yǔ)音（外顯直接到客戶指定地址辦理），客戶歸屬地任意選擇

5、錄音質(zhì)檢：通話記錄及錄音實(shí)時(shí)查詢，更好的管理員工的工作情況

6、crm客情管理：支持客戶數(shù)據(jù)管理、客戶跟蹤記錄、客戶類別、銷售機(jī)會(huì)、產(chǎn)品管理、訂單管理、票務(wù)管理、銷售階段管理、銷售狀態(tài)管理等。

根據(jù)客戶的性質(zhì)和特點(diǎn)，設(shè)置不同的隊(duì)列模型(技能組)，合理安排客戶間的距離，優(yōu)先給技能組最高限額，保證人工客服的應(yīng)答內(nèi)容既飽滿又專業(yè)；根據(jù)客戶的等級(jí)分類明確標(biāo)注客戶等級(jí)之后劃入客戶信息庫(kù)；支持設(shè)置關(guān)鍵詞匹配客戶咨詢問(wèn)題，減少重復(fù)問(wèn)題的回答，使得客戶轉(zhuǎn)化率最大化。

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