文章摘要：云呼叫中心是一種基于云計算的全場景、全渠道的客戶聯(lián)絡(luò)，涵蓋云坐席系統(tǒng)、IVR菜單、預(yù)測式外呼、WebRTC，可與全球終端自如通話；無需自建系統(tǒng)，無需一次性費用投入，按需付費，功能齊全，按需定制，減少開發(fā)對接時間，輕松使用；提供多種部署方式，保證通話穩(wěn)定性以及音質(zhì)清晰，讓服務(wù)不掉線 。

云呼叫中心是一種基于云計算的全場景、全渠道的客戶聯(lián)絡(luò)，涵蓋云坐席系統(tǒng)、IVR菜單、預(yù)測式外呼、WebRTC，可與全球終端自如通話；無需自建系統(tǒng)，無需一次性費用投入，按需付費，功能齊全，按需定制，減少開發(fā)對接時間，輕松使用；提供多種部署方式，保證通話穩(wěn)定性以及音質(zhì)清晰，讓服務(wù)不掉線 。

云呼叫中心的優(yōu)勢詳解

1、云坐席系統(tǒng)：
云坐席系統(tǒng)是用于全球范圍內(nèi)的即時呼叫軟電話，全球范圍內(nèi)多地服務(wù)部署，安裝開通后即可與全球的終端進行語音通話；人機一體化的交互、自定義的流程設(shè)計、全面的數(shù)據(jù)展現(xiàn)讓企業(yè)能夠高效出色地完成客戶的溝通。

2、IVR菜單：
IVR菜單是一種互動式語音應(yīng)答，具備呼入轉(zhuǎn)接能力，含豐富的外部調(diào)用方式，包括變量；可根據(jù)操作提示接入不同坐席，通過語義分析的方式執(zhí)行路由操作，也可以讓客戶隨時切換到手動控制，根據(jù)用戶輸入的內(nèi)容播報相關(guān)回復的信息，以及轉(zhuǎn)接等待音樂等。

3、預(yù)測式外呼：
預(yù)測式外呼，是一種能夠監(jiān)控外呼任務(wù)狀態(tài)（實時空閑坐席數(shù)、號碼質(zhì)量等），輪流接聽?/隨機接聽，并且可以自動調(diào)控外呼速率，以減輕坐席冗余工作，保障每個座席的工作量平衡，提升坐席資源利用率與外呼任務(wù)執(zhí)行效率的動態(tài)規(guī)劃型外呼系統(tǒng)。

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