文章摘要：英文在線客服系統(tǒng)是指具備英文本地化功能，兼容外貿(mào)類英文網(wǎng)頁顯示的客服系統(tǒng)。udesk是一款支持英文網(wǎng)站使用的在線客服，支持一鍵本地化操作，能根據(jù)網(wǎng)站訪客搜索的關(guān)鍵詞、訪問頁面url等條件將對(duì)話自動(dòng)分配給不同客服接待。

英文在線客服系統(tǒng)是指具備英文本地化功能，兼容外貿(mào)類英文網(wǎng)頁顯示的客服系統(tǒng)。udesk是一款支持英文網(wǎng)站使用的在線客服，支持一鍵本地化操作，能根據(jù)網(wǎng)站訪客搜索的關(guān)鍵詞、訪問頁面url等條件將對(duì)話自動(dòng)分配給不同客服接待。

　　英文在線客服有哪些功能

1、對(duì)話智能分配

udesk支持根據(jù)訪客搜索關(guān)鍵詞、來源渠道、訪問url地址等多種條件將優(yōu)質(zhì)渠道的對(duì)話分配給能力較強(qiáng)的客服人員接待，或是將指定特征的對(duì)話分配給擅長解答該領(lǐng)域問答的客服人員接待，合理分配客戶工作量和客戶資源。

2、在線翻譯

udesk支持在聊天窗口內(nèi)對(duì)中文進(jìn)行在線翻譯，同時(shí)也能一鍵將用戶發(fā)送來的英文轉(zhuǎn)成中文，必要時(shí)候還是可以實(shí)現(xiàn)救急的作用，雖說外貿(mào)客服人員基本上都是懂英文的，但也是聊勝于無的一個(gè)功能。

3、客戶意向度顯示

英文客服系統(tǒng)能夠自動(dòng)根據(jù)用戶進(jìn)入網(wǎng)站后的訪問、停留、發(fā)言等動(dòng)作智能計(jì)算出每個(gè)人大致的購買意向度，客服人員可以通過左側(cè)用戶列表中齊刷刷的客戶意向度百分比來快速判斷哪個(gè)用戶值得花更多精力去溝通。

　4、對(duì)話數(shù)據(jù)分析

系統(tǒng)能夠?yàn)橛⑽木W(wǎng)站統(tǒng)計(jì)每天每個(gè)時(shí)間段進(jìn)入網(wǎng)站的流量產(chǎn)生的對(duì)話數(shù)據(jù)，顯示對(duì)話點(diǎn)擊率、轉(zhuǎn)化率、對(duì)話邀請(qǐng)接通率和有效對(duì)話數(shù)量，并跟昨天同時(shí)段進(jìn)行對(duì)比，幫助運(yùn)營人員及時(shí)發(fā)現(xiàn)流量或?qū)υ挳惓！?/p>

udesk出海客服系統(tǒng)解決方案自發(fā)布以來，借助全球線路覆蓋、高可靠海內(nèi)外站點(diǎn)集群、安全合規(guī)落地經(jīng)驗(yàn)、多語種AI能力等優(yōu)勢，服務(wù)了華為、中聯(lián)重科、熊貓外賣、悅刻、比亞迪電池、高仙機(jī)器人、東方雨虹、希爾頓、香格里拉、棒谷科技、Mico World、BOKE、飯團(tuán)等眾多企業(yè)，系統(tǒng)安全運(yùn)行2000多天，可靠性達(dá)99.99%，為中國企業(yè)服務(wù)海外客戶提供強(qiáng)有力技術(shù)保障，解出海企業(yè)后顧之憂。
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