文章摘要：出?？头到y(tǒng)的應用對跨境電商行業(yè)是很有必要的，因為出?？头到y(tǒng)不僅可以提交客戶與企業(yè)交流的功能，還為企業(yè)提供其他功能，那出海客服系統(tǒng)怎么選擇呢？一般好用的出?？头到y(tǒng)都有如下幾個功能。

出海客服系統(tǒng)的應用對跨境電商行業(yè)是很有必要的，因為出?？头到y(tǒng)不僅可以提交客戶與企業(yè)交流的功能，還為企業(yè)提供其他功能，那出?？头到y(tǒng)怎么選擇呢？一般好用的出?？头到y(tǒng)都有如下幾個功能。

　　出?？头到y(tǒng)的功能

1、反向聯(lián)系買家，雙向溝通無阻礙

買家離開對話界面后，客服人員可再次通過出?？头到y(tǒng)主動聯(lián)系買家，客戶也可以及時了解客服回復的最新情況，實現(xiàn)雙方溝通不斷檔，提高買家感知。

2、讓平臺更易管理店鋪

消息群發(fā)：出海客服系統(tǒng)支持向店鋪群發(fā)消息，隨時通知店鋪企業(yè)電商平臺最新活動信息，以便店鋪及時做出營銷和商品策略調(diào)整。

店鋪對話監(jiān)管：出?？头到y(tǒng)可便捷地監(jiān)管店鋪對話記錄，包括店鋪名稱、買家姓名、對話內(nèi)容等。店鋪與買家發(fā)生糾紛時，可隨時追溯問題原因。

平臺店鋪監(jiān)管分析：全方位深度分析店鋪客服服務情況，包括在線率、對話量、響應情況、廣告統(tǒng)計、滿意度等，監(jiān)管整個在線咨詢服務生命周期。

3、追蹤訂單轉(zhuǎn)化，了解客服業(yè)績

客服成單業(yè)績：統(tǒng)計客服人員和買家在在線溝通后，促成買家下單支付的實時業(yè)績報表，多種維度為客服銷售促單業(yè)績提供有效考核數(shù)據(jù)。

訂單自動匹配客服：出?？头到y(tǒng)提供多種算法自動匹配促單客服，并同步記錄各促單客服成單量、客單價等數(shù)據(jù)，為客服業(yè)績考核提供基礎(chǔ)。

訂單管理：隨時了解買家下單支付情況，統(tǒng)一管理各渠道訂單，及時知曉訂單相關(guān)信息，包括下單渠道、買家姓名、訂單總價等。

4、精細化分析，提供營銷決策依據(jù)

出?？头到y(tǒng)為企業(yè)挖掘客戶關(guān)注信息、業(yè)務發(fā)展方向、客戶群體分布等重要內(nèi)容，協(xié)助企業(yè)完善運營分析決策，為企業(yè)的運營策略提供有力的數(shù)據(jù)參考。
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