文章摘要：隨著客戶量的增多，標(biāo)準(zhǔn)化的售后管理是企業(yè)重要的一個環(huán)節(jié)，通過工單管理系統(tǒng)記錄、追蹤某項工作或者服務(wù)的執(zhí)行過程的信息系統(tǒng)，記錄工單發(fā)起人、工單執(zhí)行人、工單執(zhí)行信息，幫企業(yè)解決服務(wù)安排和人員工作安排，達(dá)到系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化的售后管理。

隨著客戶量的增多，標(biāo)準(zhǔn)化的售后管理是企業(yè)重要的一個環(huán)節(jié)，通過工單管理系統(tǒng)記錄、追蹤某項工作或者服務(wù)的執(zhí)行過程的信息系統(tǒng)，記錄工單發(fā)起人、工單執(zhí)行人、工單執(zhí)行信息，幫企業(yè)解決服務(wù)安排和人員工作安排，達(dá)到系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化的售后管理。

企業(yè)工單系統(tǒng)的功能：

1、創(chuàng)建工單

在創(chuàng)建工單時，可將客戶類型、接受產(chǎn)品、聯(lián)絡(luò)人、聯(lián)系方式等具體填寫信息，并根據(jù)待處理事項的實際情況填寫工單標(biāo)題、詳細(xì)說明、優(yōu)先級、問題類型、接受部、接受方等內(nèi)容豐富齊全的信息內(nèi)容。

2、即時消息提醒

待定工單發(fā)送給接收方后，系統(tǒng)會立即向接收方發(fā)出消息提醒，確保相關(guān)的負(fù)責(zé)人第一時間接收到工單信息內(nèi)容并實現(xiàn)處理，避免信息內(nèi)容疏漏。3、處理工單事項

工單轉(zhuǎn)交各相關(guān)部門實現(xiàn)處理時，處理人可將事項處理的具體情況、進(jìn)度、結(jié)果等信息內(nèi)容記錄在表格中，有利于下個負(fù)責(zé)相關(guān)部門的相關(guān)的人員查閱具體事項，也有利于事后查詢每個工單項目的具體處理過程。

4、自動轉(zhuǎn)移

在某個相關(guān)部門的接收者處理完目前的責(zé)任事項并填寫詳細(xì)信息后，即可自動完成工作任務(wù)。它能科學(xué)合理地控制交易周期在科學(xué)合理的時間范圍內(nèi)，有效地保證了工作效率。

5、工單管理

“工單中心”能夠非常清楚地接收到每一個未處理、處理中、處理過和關(guān)閉的工作任務(wù)單事項，其中包括具體的編號、訪問者名姓、工單標(biāo)題、工單狀態(tài)、來訪者、受理方、創(chuàng)建時間、最終處理時間等整體細(xì)節(jié)，每個工單都記錄了具體的處理過程，工作管理起來很便捷。

6、實時數(shù)據(jù)同步

企業(yè)工單系統(tǒng)能實現(xiàn)與CRM系統(tǒng)實現(xiàn)實時對接，能夠?qū)⒐涡畔?nèi)容、處理進(jìn)度、整體細(xì)節(jié)等數(shù)據(jù)信息實時同步到公司企業(yè)CRM系統(tǒng)實現(xiàn)內(nèi)部管理，符合度和操作靈活性都十分高。

將工單管理系統(tǒng)與在線系統(tǒng)相結(jié)合一起，使客服人員能更科學(xué)合理地在客戶的聊天對話窗口中第一時間接收到產(chǎn)品或服務(wù)問題反饋。并且能同步公司企業(yè)任意對外開放數(shù)據(jù)接口的企業(yè)任意的CRM，能夠滿足各種不一樣類型的公司企業(yè)使用
沃豐科技Udesk工單系統(tǒng)可以讓團(tuán)隊高效地完成任務(wù)，讓企業(yè)快速提高效率?？梢宰尮胃鶕?jù)企業(yè)需求自動流轉(zhuǎn)，分配，讓工作精準(zhǔn)高效。每條工單不僅包括豐富的業(yè)務(wù)信息，也會整合相關(guān)的客戶、公司、業(yè)務(wù)等多個維度的數(shù)據(jù)，信息全面，一覽無余。點擊下方圖片免費試用

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