文章摘要：受疫情影響，同時隨著購物渠道的逐漸完善，電商平臺由于其便利、高效、且方便享受售后服務的特點，正在被許多消費者作為購物的優(yōu)先選擇。在向消費者傳達高品質體驗的同時，許多電商平臺也希望通過數(shù)字化服務等方方面面展現(xiàn)出企業(yè)年輕、活力的一面，而客戶服務就是其中至關重要的一環(huán)。那么如何打造良好的客戶服務？答案是電商行業(yè)客服系統(tǒng)。如何電商行業(yè)客服系統(tǒng)眾多，應該選擇哪家？

受疫情影響，同時隨著購物渠道的逐漸完善，電商平臺由于其便利、高效、且方便享受售后服務的特點，正在被許多消費者作為購物的優(yōu)先選擇。在向消費者傳達高品質體驗的同時，許多電商平臺也希望通過數(shù)字化服務等方方面面展現(xiàn)出企業(yè)年輕、活力的一面，而客戶服務就是其中至關重要的一環(huán)。那么如何打造良好的客戶服務？答案是電商行業(yè)客服系統(tǒng)。如何電商行業(yè)客服系統(tǒng)眾多，應該選擇哪家？

下面為大家介紹Udesk客服系統(tǒng)及標桿案例。

全渠道客服系統(tǒng)Udesk

Udesk是沃豐科技旗下全渠道客服系統(tǒng)，依托云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能等技術，為企業(yè)提供全渠道接入覆蓋、全場景覆蓋的客服平臺。Udesk成功將全維度的智能系統(tǒng)應用到企業(yè)客戶體驗管理的各個場景，致力于提高企業(yè)客服團隊服務效率、降低運營團隊運營成本、增加客戶滿意度和忠誠度，用技術幫助企業(yè)建立核心競爭力。

國內(nèi)某大型電商平臺案例

以國內(nèi)某大型電商平臺為例，基于降本增效的需求，沃豐科技Udesk為其提供了IM即時通訊，并為微信小程序、app等平臺接入AI文本機器人，圍繞客服場景，打造全新的客戶體驗，從而推動復購、提升其品牌影響力。

IM接入文本機器人，Udesk打造“省力”客服

同許多電商平臺一樣，該電商平臺通常從app、小程序等平臺訪問進入?？蛻糇稍?、售后服務需從其中的客服入口進入。沃豐科技提供的文本機器人坐席，能夠完全應用于這種場景。文本機器人通過IM接入平臺后，能夠通過多輪對話管理，準確識別客戶的需求，智能推薦給客戶相應的解答方案。解答方案通常以列表形式展現(xiàn)，客戶可自行選擇，或重新提問，依此循環(huán)。

此外，文本機器人還支持“閱讀理解”功能，用戶可直接上傳word、txt、pdf等文檔，機器人可根據(jù)用戶問題，直接閱讀文檔并返回文檔答案給用戶。同時，IM作為智能坐席助手，還能夠進行流程引導和問題管理，實現(xiàn)機器人客服自定義轉人工機制。人工客服和機器人客服協(xié)作，為客戶帶來極佳的客服體驗。

AI技術保駕護航，打造“省心”客服

除了滿足常見客服場景下的需求，沃豐科技文本機器人基于AI技術，還能夠為該電商平臺提供更深層次功能。沃豐科技文本機器人搭載了GuassMind知識圖譜，能夠支持客戶自建知識圖譜應用，實現(xiàn)關鍵詞之間的聯(lián)動。

除此之外，文本機器人還能進行自學習訓練，例如挖掘、去重等，將平臺客戶咨詢中的高頻和典型內(nèi)容進行提煉，使解答更加流暢和準確，使客戶體驗得到進一步提升。

對于電商平臺來說，客服是整個鏈條中的最重要因素之一，也是容易被忽視的一環(huán)，同時也是決定品牌形象和客戶口碑的關鍵一環(huán)。沃豐科技文本機器人為電商行業(yè)提供了專業(yè)、先進的服務場景，為其打造完備的線上業(yè)務提供了最后一塊拼圖。下一階段，沃豐科技將打造更多適用于電商平臺的解決方案。
沃豐科技Udesk全渠道客服系統(tǒng)，一個平臺集成云呼叫中心、在線客服、工單系統(tǒng)，對接20多個溝通渠道，無障礙連接您的全球客戶。通過多種渠道與客戶建立聯(lián)系，提升銷售業(yè)績，改善服務質量，讓客戶獲得優(yōu)質體驗。實時掌握客戶的意向，獲客到轉化從未如此簡單。點擊下方圖片免費試用

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