文章摘要：好的工單系統(tǒng)為工單設(shè)置了不同的節(jié)點，因此可以通過工單節(jié)點來設(shè)置時效性，滿足企業(yè)工作效率管理需求。

好的工單系統(tǒng)為工單設(shè)置了不同的節(jié)點，因此可以通過工單節(jié)點來設(shè)置時效性，滿足企業(yè)工作效率管理需求。

一般默認的工單節(jié)點有6個，分別是新建工單、分配工單、工單服務、工單結(jié)算、工單回訪和完成工單。這6大節(jié)點，每一個節(jié)點都可以設(shè)置時效性統(tǒng)計功能，幫助企業(yè)制定自己的工作效率管理方案。

想要衡量派單派工管理人員的工作效率，可以開啟分配工單節(jié)點的時效性功能，這樣子就可以統(tǒng)計工單新建后到工單分配成功，這一段時間需要用的時間。企業(yè)可以根據(jù)過往派單人員處理一個工單的時間，預設(shè)一個處理時間，如果超過這個時間，系統(tǒng)會自動飄紅，方便管理人員查看和派單人員自查。這對于提高工單受理效率，可以起到一定的幫助，能夠給一些工作散漫的員工一個鞭笞，促使其提高工作效率。還可以對比自動派工和人工派工方式的派工的時間差距，明確自動派工是否真的可以提高派工效率。

想要衡量工程師是否按時上門服務以及按時完成服務，可以同時開啟工單服務和服務結(jié)算兩大節(jié)點的時效性，并設(shè)置服務時長。這樣子就可以通過工單系統(tǒng)的飄紅、工單效率表來查看服務是否超時。其外，外勤簽到打卡，可以快速查看工程師上門服務是否遲到。

工單服務后，合適的時間給予客戶回訪，可以提升客戶的好感，因此一些企業(yè)也需要考核售后回訪人員是否及時開展，可以將工單回訪、完成工單節(jié)點的時效性開啟，設(shè)置好回訪時長。
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