文章摘要：工單系統(tǒng)是可以廣泛適應(yīng)較多企業(yè)應(yīng)用場景的一款系統(tǒng)軟件，可以幫助企業(yè)提供有關(guān)維護(hù)任務(wù)的所有信息并記錄業(yè)務(wù)流程記錄，監(jiān)督的過程。工單系統(tǒng)對于企業(yè)組織和相關(guān)業(yè)務(wù)維護(hù)操作有著很重要的作用，它可以幫助企業(yè)員工對業(yè)務(wù)進(jìn)行優(yōu)先排序并完成關(guān)鍵工作。只有更好的了解工單類型才能更好的利用工單系統(tǒng)服務(wù)于客戶，解決企業(yè)的業(yè)務(wù)流程問題。那么，工單系統(tǒng)都有哪些工單類型？下面我們就來介紹。

工單系統(tǒng)是可以廣泛適應(yīng)較多企業(yè)應(yīng)用場景的一款系統(tǒng)軟件，可以幫助企業(yè)提供有關(guān)維護(hù)任務(wù)的所有信息并記錄業(yè)務(wù)流程記錄，監(jiān)督的過程。工單系統(tǒng)對于企業(yè)組織和相關(guān)業(yè)務(wù)維護(hù)操作有著很重要的作用，它可以幫助企業(yè)員工對業(yè)務(wù)進(jìn)行優(yōu)先排序并完成關(guān)鍵工作。只有更好的了解工單類型才能更好的利用工單系統(tǒng)服務(wù)于客戶，解決企業(yè)的業(yè)務(wù)流程問題。那么，工單系統(tǒng)都有哪些工單類型？下面我們就來介紹。

工單系統(tǒng)都有哪些工單類型？

1、普通工作工單

就是針對于企業(yè)或是客戶服務(wù)的普通性問題的工單，這種工單通常都是較容易處理的，不涉及到產(chǎn)品維護(hù)，檢修，定時(shí)巡檢或是緊急性的工作。

2、預(yù)防性維護(hù)工單

預(yù)防性維護(hù)(或預(yù)防性維護(hù))工單是對資產(chǎn)進(jìn)行的定期例行維護(hù)，以防止代價(jià)高昂的設(shè)備故障和計(jì)劃外的機(jī)器停機(jī)。最常見的就是設(shè)備的巡檢，對于很多企業(yè)的服務(wù)器來說，都是需要定期檢測維護(hù)的，天天檢測又浪費(fèi)時(shí)間，只有通過一段時(shí)間的檢查才是最高效的工作辦法。預(yù)防性維護(hù)工單包括每項(xiàng)任務(wù)的資源要求、說明、清單和注釋。它們還被列入時(shí)間表，以確保維護(hù)任務(wù)在特定的時(shí)間間隔內(nèi)執(zhí)行。

3、檢查工單

檢查工單指示維護(hù)技術(shù)人員何時(shí)需要審計(jì)或檢查資產(chǎn)的狀況。根據(jù)不同的行業(yè)和產(chǎn)品，檢驗(yàn)工單一般是有既定時(shí)間段的。在檢查期間，當(dāng)維護(hù)技術(shù)人員識別到問題后，就可以馬上創(chuàng)立工單，然后對問題進(jìn)行后續(xù)的跟蹤解決。

4、緊急工單

當(dāng)發(fā)生計(jì)劃外資產(chǎn)故障并需要立即修復(fù)時(shí)，會創(chuàng)建緊急工單。緊急工單比其他工單類型就要嚴(yán)重很多，在任務(wù)指派上面最好是走應(yīng)急處理通道，或者是根據(jù)工單的等級情況利用自動派單快速的讓工單流轉(zhuǎn)解決起來。當(dāng)然，維護(hù)技術(shù)人員可以在工單中添加關(guān)于資產(chǎn)導(dǎo)致意外故障的原因、對其進(jìn)行了什么維護(hù)工作以及如何防止故障再次發(fā)生的信息的細(xì)節(jié)，以便在解決問題當(dāng)中，解決人可以更快的發(fā)現(xiàn)問題快速完成工單。

5、糾正性維修工單

當(dāng)維護(hù)技術(shù)人員在執(zhí)行預(yù)防性維護(hù)、檢查、一般或緊急工單任務(wù)時(shí)發(fā)現(xiàn)問題時(shí)，會創(chuàng)建糾正性維護(hù)工單。執(zhí)行糾正性維護(hù)是為了識別、隔離和解決問題，以便設(shè)備、機(jī)器或系統(tǒng)可以恢復(fù)到正確的狀態(tài)。

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