文章摘要：在客戶服務(wù)場景中，企業(yè)會(huì)為客戶的問題和反饋創(chuàng)建工單，并通過工單系統(tǒng)進(jìn)行統(tǒng)一管理，大大提高了客服的工作效率。那么到底 工單系統(tǒng)的價(jià)值有哪些？什么樣的工單系統(tǒng)值得選擇？

在客戶服務(wù)場景中，企業(yè)會(huì)為客戶的問題和反饋創(chuàng)建工單，并通過工單系統(tǒng)進(jìn)行統(tǒng)一管理，大大提高了客服的工作效率。那么到底 工單系統(tǒng)的價(jià)值有哪些？什么樣的工單系統(tǒng)值得選擇？

工單管理系統(tǒng)的價(jià)值

現(xiàn)場服務(wù)管理

實(shí)現(xiàn)售后的現(xiàn)場服務(wù)全流程可視化管理，響應(yīng)更及時(shí)，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，讓客戶更滿意。

服務(wù)支持

服務(wù)人員在客戶現(xiàn)場進(jìn)行服務(wù)時(shí)，遇到備件缺件、技術(shù)難題，可以申請(qǐng)總部支持，提高一次性故障修復(fù)率。

移動(dòng)服務(wù)助手

為工程師提供優(yōu)質(zhì)的移動(dòng)端體驗(yàn)，工程師可以在移動(dòng)端得到與電腦端同樣的辦公體驗(yàn)，方便快捷。

工單流程實(shí)時(shí)可視

可以通過電腦端、App實(shí)時(shí)掌控工單處理的進(jìn)展，不用通過電話或微信詢問服務(wù)情況。

服務(wù)時(shí)效性控制

針對(duì)不同的人、不同的事（服務(wù)目錄）、不同優(yōu)先級(jí)，自定義設(shè)定SLA指標(biāo)，承諾客戶在多長時(shí)間內(nèi)響應(yīng)或是解決問題，保障服務(wù)質(zhì)量。

工單管理系統(tǒng)其他功能推薦

自定義工單模板

可根據(jù)業(yè)務(wù)需求創(chuàng)建多種工單類型，每種工單類型可自定義工單錄入模板。

項(xiàng)目型服務(wù)

通過服務(wù)項(xiàng)目管理，進(jìn)行人、財(cái)、設(shè)備、信息四項(xiàng)資源的計(jì)劃、控制與分析。

點(diǎn)檢巡檢

實(shí)現(xiàn)設(shè)備巡檢、保養(yǎng)、盤點(diǎn)、檢查等多項(xiàng)業(yè)務(wù)應(yīng)用，降低設(shè)備故障率。

自助報(bào)修

用戶可以通過多種渠道，自行發(fā)起報(bào)修/安裝/投訴等服務(wù)。

智能派工

通過智能化分配工單，派工主管使用服務(wù)日歷與地圖模式，進(jìn)行合理分配。
沃豐科技Udesk工單系統(tǒng)可以讓團(tuán)隊(duì)高效地完成任務(wù)，讓企業(yè)快速提高效率?？梢宰尮胃鶕?jù)企業(yè)需求自動(dòng)流轉(zhuǎn)，分配，讓工作精準(zhǔn)高效。每條工單不僅包括豐富的業(yè)務(wù)信息，也會(huì)整合相關(guān)的客戶、公司、業(yè)務(wù)等多個(gè)維度的數(shù)據(jù)，信息全面，一覽無余。點(diǎn)擊下方圖片免費(fèi)試用

文章為沃豐科技原創(chuàng)，轉(zhuǎn)載需注明來源：http://www.yzny.net.cn/ucm/faq/30077