文章摘要：智能工單系統(tǒng)是客戶服務部門的重要信息系統(tǒng)之一，當前，隨著社會發(fā)展節(jié)奏的加快，大量的咨詢工作如約而至，并具有訪問量大、問題專業(yè)度強、個性化問題突出等特點。單獨采用電話人工坐席提供工單記錄服務，難以滿足用戶的服務需求，尤其在高峰期，更是導致大量的坐席溢出現(xiàn)象發(fā)生。

智能工單系統(tǒng)是客戶服務部門的重要信息系統(tǒng)之一，當前，隨著社會發(fā)展節(jié)奏的加快，大量的咨詢工作如約而至，并具有訪問量大、問題專業(yè)度強、個性化問題突出等特點。單獨采用電話人工坐席提供工單記錄服務，難以滿足用戶的服務需求，尤其在高峰期，更是導致大量的坐席溢出現(xiàn)象發(fā)生?；谏鲜鲂袠I(yè)痛點和自主知識產(chǎn)權產(chǎn)品，沃豐科技構建了智能工單系統(tǒng)解決方案。

智能工單解決方案采用先進的AI+RPA機器人智能填單、可視化工作流管理、自定義表單生成等功能，實現(xiàn)智能機器人語音識別，智能區(qū)分用戶需求，在線綜合客服系統(tǒng)應用智能機器人+人協(xié)作提供智能工單填寫。本系統(tǒng)期望達到緩解人工服務人員工作壓力，實現(xiàn)智能填單、智能派單、智能工單分析與流轉服務，最終實現(xiàn)“人在看、機器干”的理想，降低電話客服系統(tǒng)運營成本。

　　Udesk智能工單系統(tǒng)方案優(yōu)勢

1、智能工單全域接入

智能工單系統(tǒng)解決方案提供網(wǎng)站、微信、APP等全渠道的工單發(fā)起，做到集約化全域管理與服務。

2、智能化交互

智能工單解決方案依托自主知識產(chǎn)權的AICC統(tǒng)一智能交互中心系統(tǒng)，提供智能化交互模式，大大提升用戶體驗。

語音識別：基于智能降噪、回響消除等技術，智能識別多種環(huán)境下用戶語言所表達的意思；

語義理解：基于沃豐科技語義理解引擎，智能理解相似問法、倒裝、省略等多種復雜句式的語義；

語音合成：運用語言學和心理學理論與技術，通過神經(jīng)網(wǎng)絡設計，基于情感計算技術，輸出包含情感的自然語音流。

智能填單：根據(jù)用戶對話內容，引導用戶進行咨詢，鎖定用戶根本需求，根據(jù)用戶回答，提供實體詞的識別，實現(xiàn)自動填單。

智能派單：智能識別工單內容，對接關鍵人，實現(xiàn)智能派單。

智能工單流轉：智能分析工單，問題升級協(xié)調處理，工單推進靈活流轉。

3、提升工作效率

自定義多個字段，滿足企業(yè)個性化流程

自定義SLA協(xié)議，提供等級服務，保證服務質量

智能工單分析，對接關鍵人，提高工作效率

4、優(yōu)化服務體系

全面的統(tǒng)計報表，幫助管理者優(yōu)化服務流程

客服問題處理流程標準化，各部門工作效率一目了然
沃豐科技Udesk工單系統(tǒng)可以讓團隊高效地完成任務，讓企業(yè)快速提高效率?？梢宰尮胃鶕?jù)企業(yè)需求自動流轉，分配，讓工作精準高效。每條工單不僅包括豐富的業(yè)務信息，也會整合相關的客戶、公司、業(yè)務等多個維度的數(shù)據(jù)，信息全面，一覽無余。點擊下方圖片免費試用

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