文章摘要：知識管理平臺在企業(yè)應用中，從最開始的獨立系統(tǒng)，慢慢發(fā)展成了現(xiàn)在的多渠道平臺。在企業(yè)級的應用中，知識管理平臺更多的成為了企業(yè)中的知識底層的輸入輸出的渠道。那么企業(yè)中，哪些系統(tǒng)常見于與知識管理系統(tǒng)進行...

知識管理平臺在企業(yè)應用中，從最開始的獨立系統(tǒng)，慢慢發(fā)展成了現(xiàn)在的多渠道平臺。在企業(yè)級的應用中，知識管理平臺更多的成為了企業(yè)中的知識底層的輸入輸出的渠道。那么企業(yè)中，哪些系統(tǒng)常見于與知識管理系統(tǒng)進行對接呢？

一、客服坐席系統(tǒng)

客服部門是國內最普遍使用知識管理系統(tǒng)的部門，對于客服坐席來說，在電話與客戶溝通的過程中，通過知識庫快速獲取客戶想要詢問的相關知識點，對于客服來說是一項非常重要的應用。在現(xiàn)在的普遍應用中，客服坐席系統(tǒng)常與知識庫進行對接。知識庫將知識點基于坐席現(xiàn)在應用節(jié)點推送給客服進行觀看，節(jié)省坐席搜索知識時間。

二、機器人系統(tǒng)

隨著機器人的普遍應用，機器人的問答對的產(chǎn)生與維護是員工工作量提升的一大來源，而問答對往往與知識庫的知識都有一定聯(lián)系。所以現(xiàn)在大部分企業(yè)都會將機器人和知識庫進行對接。綁定知識點和問答對。在知識點變更時，可以提示維護人員更新問答對。

三、OA系統(tǒng)

OA系統(tǒng)是現(xiàn)在企業(yè)中，使用范圍相當廣的系統(tǒng)之一。而OA系統(tǒng)產(chǎn)生的文件也是占據(jù)了企業(yè)中文件比例相當大的一部分，所以很多企業(yè)，都會將OA和知識管理系統(tǒng)對接。將OA產(chǎn)生的知識存儲于知識庫中，便于員工使用。

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