文章摘要：一款好用的工單管理系統(tǒng)可以幫助我們高效地完成工作。而Udesk云工單工單管理系統(tǒng)給具有背景感知系統(tǒng)，它可以多方面的幫助你順利開展工作，并為客戶提供滿意的服務(wù)。

一款好用的工單管理系統(tǒng)可以幫助我們高效地完成工作。而Udesk云工單工單管理系統(tǒng)給具有背景感知系統(tǒng)，它可以多方面的幫助你順利開展工作，并為客戶提供滿意的服務(wù)。

為什么要推薦Udesk云工單？我們從以下幾點(diǎn)展開講講。

1、客戶服務(wù)工單

全渠道工單系統(tǒng)

Udesk云工單將來自微信、網(wǎng)站、呼叫中心、郵件等各個(gè)渠道的客戶問題集中整合在一個(gè)平臺(tái)上。全渠道系統(tǒng)的布局有利于客戶可以從更多的平臺(tái)找到企業(yè)，同時(shí)也有利于客服人員快速地了解客戶的背景信息以及客戶在不同渠道反饋的問題，做到盡快地幫助客戶解決問題。

多部門工單管理

如果您的企業(yè)的客服人員人數(shù)較多，并且設(shè)置不同的部門負(fù)責(zé)不同類型的客戶工單，而每個(gè)服務(wù)部門擁有自己?jiǎn)为?dú)的服務(wù)策略。不用擔(dān)心！Udesk云工單支持不同的部門分別設(shè)置自己的服務(wù)流程和協(xié)議，各部門人員可以在自己的部門框架下正常地開展工作。

實(shí)時(shí)在線聊天

Udesk云工單提供了在線聊天功能，讓公司的客服人員可以隨時(shí)與客戶建立聯(lián)系，提供更好的服務(wù)。如果在休息時(shí)間出現(xiàn)客戶尋求幫助的情況，還可以借助Udesk云工單設(shè)置聊天機(jī)器人，讓你的網(wǎng)站提供全天24h的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。這種方式還有利于降低企業(yè)的人力成本。

2、服務(wù)流程自動(dòng)化

Udesk云工單這款自動(dòng)化的客戶服務(wù)系統(tǒng)可以在很大程度上幫助團(tuán)隊(duì)提高工作效率。

工單自動(dòng)分配

你可以在Udesk云工單系統(tǒng)中提前設(shè)置工單自動(dòng)分配原則。這樣在面對(duì)大量工單時(shí)，Udesk云工單可以幫助你將合適的工單分配給合適的客戶人員，避免了漏分的同時(shí)減少了人為干預(yù)，提高了工作效率。

自動(dòng)化工作流

在Udesk云工單中，你可以根據(jù)企業(yè)的工作流程建立自己的自動(dòng)工作流。比如建立將不同的工單分配給不同客服人員的工作流、創(chuàng)建任務(wù)、分配服務(wù)工單和通知決策者的業(yè)務(wù)組合工作流等。這個(gè)功能主要是幫助你減少重復(fù)性的操作，從而提高整體的工作效率。

藍(lán)圖

你可以根據(jù)銷售周期，然后使用“藍(lán)圖構(gòu)建器”組合一系列操作。通過這種方式來保證業(yè)務(wù)的正常運(yùn)作。

3、效率與協(xié)作

簡(jiǎn)化重復(fù)性工作

全渠道系統(tǒng)的布局讓客服人員面臨大量的信息，但是Udesk云工單強(qiáng)大的搜索功能可以幫助客服人員迅速檢索到有用信息。同時(shí)他們還可以使用內(nèi)置視圖進(jìn)行篩選，僅顯示自己所需要的內(nèi)容，更專注于重要信息上面。

跟蹤服務(wù)時(shí)長

Udesk云工單可以幫助管理者以數(shù)據(jù)的形式了解客服人員的工作效率以及每個(gè)工作流程所耗費(fèi)的時(shí)間。管理者在Udesk云工單中可以為每個(gè)部門設(shè)置時(shí)間跟蹤，從而了解每個(gè)工單所耗費(fèi)時(shí)長，及時(shí)找出工作效率低的流程并加以優(yōu)化調(diào)整。

移動(dòng)應(yīng)用

客戶可能會(huì)在任何一個(gè)時(shí)間點(diǎn)提出問題，而Udesk云工單適配移動(dòng)端設(shè)備，讓你可以隨時(shí)隨地和客戶進(jìn)行溝通。

團(tuán)隊(duì)協(xié)作

Udesk云工單提供了工單共享功能，也就是說在系統(tǒng)中不同部門可以直接共享工單，減少了跨部門之間的協(xié)作障礙。

4、客戶自助服務(wù)

Udesk云工單可以幫助企業(yè)建立品牌幫助中心，讓客戶以自助的形式查找問題答案，提高了解決客戶體驗(yàn)感的同時(shí)又能讓客服人員專注于更復(fù)雜的客戶問題上。

5、數(shù)據(jù)分析與決策

在Udesk云工單中，你可以通過各種報(bào)表了解到工作流程中的各種數(shù)據(jù)。有助于你了解整個(gè)工作流程的節(jié)奏和問題，并及時(shí)進(jìn)行解決。
沃豐科技Udesk工單系統(tǒng)可以讓團(tuán)隊(duì)高效地完成任務(wù)，讓企業(yè)快速提高效率?？梢宰尮胃鶕?jù)企業(yè)需求自動(dòng)流轉(zhuǎn)，分配，讓工作精準(zhǔn)高效。每條工單不僅包括豐富的業(yè)務(wù)信息，也會(huì)整合相關(guān)的客戶、公司、業(yè)務(wù)等多個(gè)維度的數(shù)據(jù)，信息全面，一覽無余。點(diǎn)擊下方圖片免費(fèi)試用

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