文章摘要：?云客服是一種基于云架構(gòu)、軟呼叫集成等前沿技術(shù)的客戶服務(wù)云平臺(tái)，可為用戶提供多租戶訪問、多渠道接入的專業(yè)化客戶服務(wù)體系，提高客服工作水平，降低管理成本。本產(chǎn)品提供高效的電話服務(wù)、個(gè)性化工單配置，專業(yè)完善的知識(shí)體系、完整的外呼應(yīng)用以及強(qiáng)大的運(yùn)營(yíng)支持，有效提升客服工作價(jià)值和客戶滿意度。

云客服是一種基于云架構(gòu)、軟呼叫集成等前沿技術(shù)的客戶服務(wù)云平臺(tái)，可為用戶提供多租戶訪問、多渠道接入的專業(yè)化客戶服務(wù)體系，提高客服工作水平，降低管理成本。本產(chǎn)品提供高效的電話服務(wù)、個(gè)性化工單配置，專業(yè)完善的知識(shí)體系、完整的外呼應(yīng)用以及強(qiáng)大的運(yùn)營(yíng)支持，有效提升客服工作價(jià)值和客戶滿意度。

　　云客服的主要功能

呼入功能

應(yīng)答客戶服務(wù)請(qǐng)求，為客戶提供業(yè)務(wù)咨詢、投訴建議、業(yè)務(wù)辦理等一系列服務(wù)。

呼出功能

云客服平臺(tái)主動(dòng)發(fā)起電話呼叫、短信發(fā)送，為租戶提供完整的全流程外呼服務(wù)支持。

知識(shí)管理

知識(shí)管理功能，能夠?yàn)樽峁┛煽康闹R(shí)支撐，為業(yè)務(wù)辦理提供保障。

工單管理

支持工單多層級(jí)流轉(zhuǎn)，快速解決客戶問題。

運(yùn)營(yíng)管理

強(qiáng)大的運(yùn)營(yíng)支持，有助于提升整體管理水平。

　　Udesk云客服的特性

高效的電話服務(wù)

咨詢、投訴、在線交易等一站式服務(wù)全面的報(bào)表數(shù)據(jù)分析為客服管理提供數(shù)據(jù)支持

個(gè)性化工單配置

支持個(gè)性化工單創(chuàng)建，實(shí)現(xiàn)模板可配置、權(quán)限可配置支持多場(chǎng)景適應(yīng)、提高使用效率

專業(yè)完善的知識(shí)體系

提供在線富文本編輯、上傳附件等多種知識(shí)格式，方便用戶創(chuàng)建高質(zhì)量知識(shí)，提高知識(shí)使用效率強(qiáng)大的數(shù)據(jù)挖掘能力，準(zhǔn)確定位結(jié)果

完整的外呼應(yīng)用

多種外呼模式，滿足回訪、營(yíng)銷、催收等多種外呼業(yè)務(wù)場(chǎng)景需求；多樣的外呼策略，支持預(yù)覽式、預(yù)測(cè)式等外呼模式，幫助提高外呼效率

　強(qiáng)大的運(yùn)營(yíng)支持

提供質(zhì)檢、報(bào)表等多種管理模式，讓管理者有效掌控整體運(yùn)行情況，提升管理水平。

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