在線客服系統(tǒng)能夠助力企業(yè)提升效率、降低成本。下面從功能與作用方面為大家介紹如何選擇客服系統(tǒng)？

一、客服系統(tǒng)的六大功能

1、多渠道接入。

無(wú)論是傳統(tǒng)網(wǎng)站還是新興網(wǎng)站都可以連接到在線客服系統(tǒng)進(jìn)行接待，幫助客戶與客服人員快速建立聯(lián)系和溝通渠道。

2、訪問(wèn)者分析。

在日常工作中，有必要選擇自動(dòng)回復(fù)、關(guān)鍵詞匹配等方式，及時(shí)發(fā)現(xiàn)用戶咨詢的相關(guān)問(wèn)題，減少用戶流失。

3、對(duì)話記錄保存。

除了日常的對(duì)話之外，我們的在線客服系統(tǒng)還將保留歷史對(duì)話內(nèi)容，讓聊天過(guò)程全部?jī)?chǔ)存于云端，隨時(shí)查閱不泄露。

4、機(jī)器人客服。

智能機(jī)器人可以根據(jù)不同場(chǎng)景下的應(yīng)用做出相應(yīng)的引導(dǎo)操作，并為訪客提供7x24小時(shí)貼心服務(wù)。

5、用戶管理。

用戶管理模塊可添加信息存儲(chǔ)空間，便于隨時(shí)抽調(diào)營(yíng)銷情況；各類任務(wù)數(shù)據(jù)報(bào)表也能輕松獲取，使用起來(lái)更高效；用戶權(quán)限管理模塊簡(jiǎn)化，便于隨時(shí)抽調(diào)看護(hù)。

二、客服系統(tǒng)的作用

一、高效溝通，快速轉(zhuǎn)化客戶支持多客服同時(shí)在線，打破溝通壁壘，讓客服人員與客戶快速建立聯(lián)系。

當(dāng)訪客進(jìn)入，第一時(shí)間通知客服，包含彈窗和聲音提醒，就跟平常聊qq和微信一般方便，避免因客戶等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)而流失的現(xiàn)象。

同時(shí)，利用快捷回復(fù)功能，對(duì)客戶的常見(jiàn)問(wèn)題，如產(chǎn)品介紹、營(yíng)銷活動(dòng)、價(jià)格體系等可以一鍵發(fā)送給客戶，不僅專業(yè)性強(qiáng)，而且更容易解答客戶的問(wèn)題。

二、智能追蹤，建立用戶畫像客戶來(lái)訪后，可以智能化地獲取訪客ip、渠道來(lái)源、地理位置等，對(duì)客戶的基本情況有大致了解。

在后續(xù)的深入溝通和了解過(guò)程中，咨詢顧問(wèn)或客服人員可以隨時(shí)完善客戶的資料信息，全面掌握客戶的具體情況，以便提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和信息推送等。

三、7*24小時(shí)在線的機(jī)器人客服，在被客戶問(wèn)及各種問(wèn)題時(shí)，遇到無(wú)法回答的問(wèn)題，可以使用智能ai機(jī)器人協(xié)助客服人員處理，實(shí)現(xiàn)客戶需求的分析和精準(zhǔn)營(yíng)銷。

四、數(shù)據(jù)分析，指引營(yíng)銷方向精準(zhǔn)廣告投放、對(duì)話成交等信息統(tǒng)計(jì)，幫助企業(yè)調(diào)整促銷策略，降低運(yùn)營(yíng)成本，提升坐席人員工作狀態(tài)；內(nèi)置crm管理系統(tǒng)，降低客戶開(kāi)發(fā)成本，帶來(lái)高效索引關(guān)鍵詞匹配分析，清晰粉絲畫像，主動(dòng)溝通轉(zhuǎn)換，提高客戶變現(xiàn)概率.在線客服系統(tǒng)除了能夠收集客戶的基礎(chǔ)信息外，它還擁有客戶crm功能，比如客戶的姓名、電話、地址、適用產(chǎn)品等信息，可以詳細(xì)記錄客戶來(lái)源、對(duì)話次數(shù)、是否勾起了用戶的回憶等，對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)起到很大的影響。