文章摘要：快遞行業(yè)客服系統(tǒng)解決方案，能夠助力物流行業(yè)實現(xiàn)全渠道服務(wù)智能化，通過AI技術(shù)支撐和輔助多元化場景，重塑行業(yè)競爭力。

快遞行業(yè)客服系統(tǒng)解決方案，能夠助力物流行業(yè)實現(xiàn)全渠道服務(wù)智能化，通過AI技術(shù)支撐和輔助多元化場景，重塑行業(yè)競爭力。

　　快遞行業(yè)痛點分析

痛點一、客戶信息管理復(fù)雜

客戶類型多樣且分散，資料難以收集、掌握、統(tǒng)計；無序的客戶服務(wù)與粗糙的客戶管理，導(dǎo)致有效客戶資源的浪費；

痛點二、缺少統(tǒng)一服務(wù)后臺

沒有統(tǒng)一的客戶服務(wù)平臺，造成服務(wù)響應(yīng)速度慢，成本高。效率低；功能模塊分散，工作人員不能集中處理問題

痛點三、服務(wù)全鏈路監(jiān)管，數(shù)據(jù)信息安全保護

物流快遞等企業(yè)系統(tǒng)和快遞面單上都會展示部分客戶信息，如若不做安全信息保護，外界會查詢到客戶電話信息或者在配送過程中容易造成客戶信息泄露，引發(fā)詐騙等安全問題

痛點四、渠道接入分散

電話、官網(wǎng)、公眾號、小程序、WhatsApp、facebook等渠道越來越多，客戶咨詢?nèi)肟诜稚ⅲ锪骺爝f行業(yè)客服難以快速高效的響應(yīng)客戶，造成客戶體驗感較差

痛點五、物流快遞網(wǎng)點繁多、難以做到有效管控

物流快遞企業(yè)網(wǎng)點繁多且分散，擁有大量的代理和加盟商，且各自對外企宣的服務(wù)熱線都不一致，管理難度大，服務(wù)效率和質(zhì)量難以保障，造成糾紛影響企業(yè)品牌形象

　　Udesk快遞行業(yè)客服系統(tǒng)解決方案

多渠道統(tǒng)一整合

為快遞行業(yè)企業(yè)統(tǒng)一建設(shè)多渠道信息接入服務(wù)平臺，多渠道統(tǒng)一接入管理，整體提升客服系統(tǒng)客服中心人員的工作效率，技術(shù)端可采用集中部署或分布式部署，以期全方位管控客服中心及下屬網(wǎng)點機構(gòu)的服務(wù)，提升客戶滿意度

隱私通話保障信息安全

快遞行業(yè)平臺寄件人、收件人、派送員三方通話交流，可通過號碼保護業(yè)務(wù)（隱私通話）使三方不能看見對方真實電話號碼，監(jiān)控所有電話與錄音，達到通話監(jiān)管和避免信息泄露，以期有效的保障客戶信息安全

智能查詢、客服機器人

基于x-bot機器人的FAQ問答、多輪交互等能力，快遞行業(yè)打造運單查詢、疑問解答機器人，將當(dāng)前快遞的運送信息、客戶訴求、解決方案等進行統(tǒng)一管理，通過業(yè)務(wù)沉淀形成快遞行業(yè)行業(yè)知識庫，并通過公眾號、售后服務(wù)APP等服務(wù)渠道對賣家/客戶提供7*24在線的快速響應(yīng)服務(wù)

移動辦公，快捷高效

通過專業(yè)的移動辦公客服APP，讓客服人員及派送員可遠程隨時移動辦公，通過打通企業(yè)內(nèi)部工單系統(tǒng)，可使客服部門與售后等部門進行高效聯(lián)動，從而幫助企業(yè)做到降本增效

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