智能化的客服系統(tǒng)將是航空公司實施數(shù)字化發(fā)展的重大戰(zhàn)略之一。航空公司通過建立全渠道客服系統(tǒng)，以智能應用來驅(qū)動客戶服務，深度挖掘與客戶對話的語音價值，為旅客提供快速、高效、優(yōu)質(zhì)的服務。

機場行業(yè)常見痛點

• 業(yè)務規(guī)模大，無法實現(xiàn)全渠道覆蓋

  由于機場業(yè)務規(guī)模龐大，服務熱線、服務標準和服務時間未統(tǒng)一，且高峰時段坐席繁忙，旅客體驗及機場服務質(zhì)量無法得到保障

• 協(xié)同處理不高效，應急處理不及時

  針對旅客提出的各類棘手需求，客服人員協(xié)同機場不同部門處理問題的時效無法得到保障，旅客問題的處理結(jié)果需要長時間等待

• 知識管理比較分散，服務標準不統(tǒng)一

  針對航班大面積延誤、行李查詢等旅客日常出行問題，客服回答不一致，導致旅客對機場服務的標準化流程和規(guī)范不認可