靈活定制的智能語(yǔ)音流程功能夠?qū)崿F(xiàn)各種電話自助服務(wù)，解決大量重復(fù)問(wèn)題咨詢。對(duì)于客戶的來(lái)電咨詢，智能話務(wù)員能夠從知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)匹配答案，7×24小時(shí)服務(wù)，及時(shí)有效回答客戶問(wèn)題，緩解人工客服線上壓力，集中精力解決復(fù)雜的客戶訴求。有效減少人工客服基礎(chǔ)工作量和人力成本投入，提高企業(yè)的服務(wù)效率，使服務(wù)更加標(biāo)準(zhǔn)化、智能化。

電話接入后，系統(tǒng)可以快速的根據(jù)來(lái)電號(hào)碼彈出客戶的基本信息，以及歷史的通話記錄和服務(wù)信息，避免后續(xù)出現(xiàn)重復(fù)詢問(wèn)或者服務(wù)口徑不統(tǒng)一的情況。

支持用戶信息錄入、批量增減、會(huì)員信息編輯等功能，同時(shí)還擁有客戶標(biāo)簽、客戶畫(huà)像、跟進(jìn)記錄查詢功能，便于客服快速了解客戶的基本情況，為其提供個(gè)性化服務(wù)。

客服受理客戶的各種業(yè)務(wù)需求后登記工單，根據(jù)客戶訴求類(lèi)型在相關(guān)部門(mén)之間流轉(zhuǎn)，并設(shè)置工單跟進(jìn)任務(wù)提醒，跟蹤處理過(guò)程，直到最后完成對(duì)工單的處理，形成閉環(huán)的工作流程。

提供電話總量、接通數(shù)量、通話時(shí)長(zhǎng)、客戶代表工作量等信息的統(tǒng)計(jì)功能，多維度展現(xiàn)各部門(mén)業(yè)務(wù)績(jī)效、團(tuán)隊(duì)服務(wù)質(zhì)量、客服工作效率，為制造業(yè)提升客戶服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)客服績(jī)效考核及決策提供重要數(shù)據(jù)支持。

系統(tǒng)通過(guò)智能語(yǔ)音系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)新用戶回訪、質(zhì)保回訪、客戶關(guān)懷等，收集客戶對(duì)業(yè)務(wù)處理結(jié)果的意見(jiàn)及建議，幫助企業(yè)進(jìn)一步了解客戶訴求，不斷優(yōu)化產(chǎn)品及服務(wù)。

智能質(zhì)檢能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)所有電話錄音進(jìn)行全量質(zhì)檢，同時(shí)生成質(zhì)檢報(bào)告，直觀地了解呼叫中心整體話務(wù)質(zhì)量，督促各部門(mén)不斷提升服務(wù)質(zhì)量。